營(yíng)銷部管理制度(合集15篇)
現(xiàn)如今，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷部管理制度1
營(yíng)銷工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r(shí)采用微笑服務(wù)，使用普通話、規(guī)范用語；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍�。本著“游客是上帝”的服�?wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責(zé)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，特訂營(yíng)銷部管理制度：
1、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。
2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。
3、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
4、守紀(jì)律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。
5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。
7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
8、講站姿：
1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的`手背上。
4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。
9、敬客戶
1）、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。
2）、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。
3）、對(duì)待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4）、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對(duì)方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5）、會(huì)見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。
6）、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。
10、守機(jī)密：在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
11、保廉潔：不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
營(yíng)銷部管理制度2
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場(chǎng)部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷部門的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
2.本制度所稱職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章銷售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
第三條基本目標(biāo)
一、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷售目標(biāo)如下：
�。ㄒ唬┎块T全體：xxxxx萬元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬元RMB以上。
二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。
三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xxxxx萬元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷售方式體制，將原有購(gòu)買者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。
七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場(chǎng)，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬⿲⒃O(shè)立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷售活動(dòng)。
（二）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機(jī)構(gòu)
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計(jì)劃
一、新產(chǎn)品銷售方式體制
（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴�(kù)存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2~3個(gè)月庫(kù)存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷售與推廣。
第三章崗位責(zé)權(quán)
第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶群體需求，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷政策，營(yíng)銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作；3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓和管理工作；對(duì)銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對(duì)下屬銷售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買力、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營(yíng)銷費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報(bào)告；銷售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。
第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營(yíng)銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的'評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、并提出營(yíng)銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來做好本市場(chǎng)推廣銷售工作、并提出營(yíng)銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和營(yíng)銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報(bào)告各部門的來往文件，及時(shí)追蹤各部門之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
4.愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。
6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。
12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。
14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。
20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
（二）.曠工
23．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。
26．連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。
29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國(guó)家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報(bào)銷火車硬座票及長(zhǎng)途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。
33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章請(qǐng)假
第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。
39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。
40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。
41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。
第十章培訓(xùn)
第十八條：培訓(xùn)
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
45.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。
46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。
47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
營(yíng)銷部管理制度3
營(yíng)銷部日常管理制度是確保部門高效運(yùn)作，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力的`重要文件，它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1、營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定與分解
2、任務(wù)分配與責(zé)任明確
3、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4、溝通與報(bào)告機(jī)制
5、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度
6、員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
內(nèi)容概述：
1、目標(biāo)管理：明確年度、季度、月度營(yíng)銷目標(biāo)，并將其細(xì)化到各個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
2、項(xiàng)目執(zhí)行：定義項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任人。
3、信息共享：建立內(nèi)部溝通平臺(tái)，定期分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反饋及項(xiàng)目進(jìn)展。
4、報(bào)告制度：規(guī)定各類報(bào)告的格式、內(nèi)容和提交時(shí)間，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。
5、績(jī)效考核：制定客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個(gè)人貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況。
6、員工發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工自我提升。
營(yíng)銷部管理制度4
一、營(yíng)銷部日常管理制度：
嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。
離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。
不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘，因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過后不補(bǔ)辦。
補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休
二、考核制度：
定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。
某一時(shí)段內(nèi)銷售營(yíng)業(yè)額。
銷售活動(dòng)的花費(fèi)。
銷售活動(dòng)的得到的合同數(shù)。
銷售客戶的`平均消費(fèi)數(shù)。
客戶投訴情況。
產(chǎn)品銷售合理化建議情況。
產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。
營(yíng)銷部管理制度5
(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。
(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的.主動(dòng)接待; (3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);
(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果; (10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?
(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待; (13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記; (14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
營(yíng)銷部管理制度6
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。
二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度
對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的`嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待，我司不時(shí)推出的促銷活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。
三、關(guān)系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等，然后運(yùn)用自己的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的，這些顧客也有可能會(huì)為你帶來更多的潛在顧客。
四、銷售員的培訓(xùn)制度
對(duì)于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期為三個(gè)月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。
首先，從了解整個(gè)樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷售員一起了解整個(gè)銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認(rèn)購(gòu)————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個(gè)月后，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時(shí)向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷售錯(cuò)誤，共同努力達(dá)成交易。
五、促銷活動(dòng)介紹
為了不斷更加客源量，除了平時(shí)銷售員自身出外推銷外，營(yíng)銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，以此吸引社會(huì)各界人士前來觀看。
營(yíng)銷部管理制度7
市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范市場(chǎng)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)效率，確保營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋了部門職責(zé)、人員管理、市場(chǎng)策略制定、執(zhí)行流程、績(jī)效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1、部門職責(zé)：明確市場(chǎng)營(yíng)銷部的角色定位，包括品牌推廣、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系管理等具體任務(wù)。
2、人員管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)性和積極性。
3、市場(chǎng)策略：制定市場(chǎng)分析、競(jìng)品研究、目標(biāo)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合（4p：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）策略。
4、執(zhí)行流程：建立從策劃到執(zhí)行的`標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃制定、執(zhí)行監(jiān)控、結(jié)果反饋。
5、績(jī)效評(píng)估：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)。
6、持續(xù)改進(jìn)：設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化策略和流程。
營(yíng)銷部管理制度8
培訓(xùn)內(nèi)容：
營(yíng)銷部安全管理制度
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾。
營(yíng)銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的'安全責(zé)任。
四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。
2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。
4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。
5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。
6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。
7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。
營(yíng)銷部管理制度9
第一條總則
一、營(yíng)銷人員是屬公司的正式員工編制。
二、營(yíng)銷人員是各類卡客戶發(fā)展工作業(yè)務(wù)的保證，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行水上明珠國(guó)際俱樂部總部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略、方針、政策，并遵守相關(guān)規(guī)章制度。
三、營(yíng)銷人員的主要工作是執(zhí)行各類卡客戶發(fā)展中心所制定的經(jīng)營(yíng)策略，發(fā)展團(tuán)體單位客戶及個(gè)人高端客戶，提供售前、售中、售后的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二條營(yíng)銷人員
一、個(gè)人特性的要求
工作任務(wù)
個(gè)人特性要求
①確定消費(fèi)者的VIP需求和目標(biāo)市場(chǎng)；
�、谌绾螡M足消費(fèi)者的VIP需求；
�、郢@得消費(fèi)者的的信賴和合約；
�、芮擅畲饛�(fù)消費(fèi)者的不同意見；
�、菁ち腋�(jìng)爭(zhēng)情形下的銷售；
�、蘅蛻舭l(fā)展的例行報(bào)告；
⑦通過回訪與售后服務(wù)取得客戶的好感。
①創(chuàng)造力、機(jī)智、想象力，精通業(yè)務(wù)知識(shí)和分析問題能力；
�、谡Z言能力、文字寫作能力、熱情；
�、壅f服能力；
�、苄判�
�、莩志�、進(jìn)取精神、信心
⑥有條理、誠(chéng)實(shí)、細(xì)心；
�、邔�(duì)人友善、態(tài)度良好、樂于助人、有禮。
二、條件要求：
1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷或有助理職稱以上資格；
2、有較好的語言表達(dá)能力；
3、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的溝通技巧。
三、政治素質(zhì)：
1、自覺執(zhí)行公司的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法。
2、熱愛本職工作，具有高尚職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，自覺抵制不正之風(fēng)。
4、嚴(yán)于律己，寬于待人，團(tuán)結(jié)同志，任憑共事。
第三條營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)
一、對(duì)外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益，對(duì)內(nèi)代表客戶需求和客戶利益；發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)需求，為客戶提供全套的水上明珠國(guó)際俱樂部業(yè)務(wù)解決方案和最大滿足客戶的需求；針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)為其提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，鞏固和擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶群。
二、掌握本俱樂部現(xiàn)有各類卡客戶的有關(guān)情況數(shù)據(jù)，關(guān)注分理客戶的情況變化，受理客戶投訴，了解客戶要求，熱情主動(dòng)地為客戶排憂解難，想方設(shè)法去滿足客戶需求，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
三、定期走訪所服務(wù)的客戶，與客戶溝通，了解客戶需求、消費(fèi)意向、消費(fèi)特征、消費(fèi)趨勢(shì)，掌握并反饋客戶信息；熟悉客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、人力消費(fèi)資源等。
四、對(duì)各類卡客戶提供一對(duì)一的特別服務(wù)，通過主要客戶吸引其他客戶，努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶環(huán)，挖掘大各類卡市場(chǎng)。
五、及時(shí)創(chuàng)建客戶資料，完整客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，嚴(yán)守客戶保密制度，確�？蛻糍Y料的準(zhǔn)確安全。
六、熟練掌握我公司為VIP客戶提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用方法和操作技能，積極主動(dòng)為客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳推廣，努力創(chuàng)立水上明珠國(guó)際俱樂部品牌。
七、鞏固、完善原有市場(chǎng)，開發(fā)新市場(chǎng)，提高水上明珠國(guó)際俱樂部品牌形象；
八、建立客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作；
九、與客戶建立良好溝通，保持雙向溝通，對(duì)信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
第四條營(yíng)銷人員的自我管理
1、個(gè)人行動(dòng)自我管理制度
營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作，大部分是在公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)所進(jìn)行，所以營(yíng)銷人員的工作處于內(nèi)部銜接與開放自由的兩重狀態(tài)。對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的管理最有效的作法之一，是填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志。業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志是每位營(yíng)銷人員每天的行動(dòng)報(bào)告書，也是所有行動(dòng)在人、事、時(shí)、地、結(jié)果、進(jìn)度等方面的總記錄。填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志不單是部門經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷人員行動(dòng)管理的手段，也是改進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的主要依據(jù)。
業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志的內(nèi)容包括：
�、賹�(shí)際工作時(shí)間；
�、谠L問客戶人數(shù)及次數(shù)；
�、勖嬲劵蚪榻B業(yè)務(wù)次數(shù)；
�、軜I(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象；
⑤新各類卡客戶量；
⑥進(jìn)度狀況、業(yè)務(wù)收入等。
2、客戶訪問管理的規(guī)范
�、佻F(xiàn)有客戶訪問的規(guī)范
對(duì)消費(fèi)反應(yīng)與訪問次數(shù)無關(guān)的客戶，一年僅需訪問六次；須訪問多次數(shù)，才有較佳的消費(fèi)反應(yīng)的客戶，則需要較多訪問。因此要決定客戶的訪問次數(shù)，必須掌握客戶的VIP消費(fèi)水平。
�、跐撛诳蛻粼L問的規(guī)范
營(yíng)銷人員除了訪問現(xiàn)有客戶外，也應(yīng)發(fā)掘新的'客戶，加速水上明珠國(guó)際俱樂部公司的發(fā)展和增加自己個(gè)人的收入。因此建議限定營(yíng)銷人員每次最少訪問新客戶的數(shù)目為1：3，這表示營(yíng)銷人員每訪問三個(gè)老客戶，則應(yīng)訪問一個(gè)潛在客戶；若訪問一潛在客戶已有3次，而仍然得不到客戶的支持，則部門經(jīng)理須對(duì)該潛在客戶進(jìn)行審查，以便確定其發(fā)展的潛力。
�、壑贫ǹ蛻粼L問計(jì)劃
客戶訪問計(jì)劃有利于營(yíng)銷人員合理安排工作時(shí)間，增加客戶的信任度，提高各類卡客戶消費(fèi)額，有利于各類卡客戶的開發(fā)和費(fèi)用的減少，大大提高營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)。
客戶訪問計(jì)劃的步驟：
第五條業(yè)務(wù)發(fā)展管理
一、業(yè)務(wù)管理規(guī)定
1、發(fā)展業(yè)務(wù)的規(guī)定：
1.1不得隨意高于或低于規(guī)定之各類卡的價(jià)格向客戶銷售，亦不得擅自收取任何附加費(fèi)用
1.2未經(jīng)部門主管核準(zhǔn)同意，不得以任何形式在公眾地點(diǎn)展示、推銷和銷售水上明珠國(guó)際俱樂部各類卡。
2、服務(wù)客戶的規(guī)定
2.1掌握水上明珠國(guó)際俱樂部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及使用規(guī)范；按照業(yè)務(wù)宣傳資料、介紹業(yè)務(wù)種類、使用示范，不得向客戶做貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、失實(shí)或引人誤解的虛假宣傳。
2.2尊重客戶選擇，不得采用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫客戶購(gòu)買。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣的規(guī)定
3.1不得貶低、輕視其他水上明珠國(guó)際俱樂部運(yùn)營(yíng)性質(zhì)相同的同行業(yè)。
3.2不得利用水上明珠國(guó)際俱樂部業(yè)務(wù)關(guān)系，推廣或銷售非水上明珠國(guó)際俱樂部提供的VIP業(yè)務(wù)和服務(wù)；
3.3不得批評(píng)、貶低水上明珠國(guó)際俱樂部銷售渠道；
3.4不得開展業(yè)務(wù)過程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題；
3.5不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和散布任何未經(jīng)水上明珠國(guó)際俱樂部認(rèn)可的業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)等信息，或?qū)嫉母黝愋畔⒆鞑徽_的傳播。
二、客戶管理的規(guī)定
1、客戶管理的內(nèi)容
�、倩A(chǔ)資料：即客戶基本情況的資料，包括：?jiǎn)挝幻Q、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、與本公司交易時(shí)間等。
�、诳蛻籼卣鳎浩髽I(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)規(guī)模。
③交易現(xiàn)狀：主要指客戶現(xiàn)使用水上明珠國(guó)際俱樂部各類卡狀況、行為分析、客戶需求。
2、客戶管理的原則
動(dòng)態(tài)管理——客戶管理資料（系統(tǒng)）建立后，置之不理，就會(huì)失去意義�？蛻舻那闆r是會(huì)發(fā)生變化的，所以客戶的所有資料也需要整理，剔除過舊或已變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，對(duì)客戶的變化動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤，使客戶管理保持連續(xù)。要求：每季度至少在各類卡客戶系統(tǒng)中增補(bǔ)客戶資料一次。
突出重點(diǎn)——重點(diǎn)客戶不僅要包括現(xiàn)有客戶，還應(yīng)包括未來客戶或潛在客戶。
靈活運(yùn)用——客戶資料的收集管理，目的是在業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)過程中予以運(yùn)用。所以要求還須進(jìn)行更詳細(xì)的分析，使資料變成活資料，提高客戶管理的效率。
3、客戶管理分析的方法
①與本公司交易狀況分析
●掌握客戶的月VIP消費(fèi)量；
●計(jì)算出各團(tuán)體單位的VIP使用情況占公司總額的比重；
●檢查比重是否達(dá)到本公司所期望的水平。
�、诳蛻羲褂肰IP業(yè)務(wù)的構(gòu)成比例分析
●將對(duì)客戶所使用的水上明珠國(guó)際俱樂部各類卡消費(fèi)額，進(jìn)行歸類，并掌握所有業(yè)務(wù)的消費(fèi)水平；
●計(jì)算各種業(yè)務(wù)消費(fèi)水平占該團(tuán)體累計(jì)額的比重；
●檢查是否達(dá)到公司所期望的水平；
●分析不同客戶的水上明珠國(guó)際俱樂部業(yè)務(wù)使用的傾向及存在的問題，檢查業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是否正確，同時(shí)確定今后的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。
�、劭蛻舻燃�(jí)分析
將所服務(wù)的所有客戶進(jìn)行分級(jí)，以便對(duì)客戶進(jìn)行管理，決定不同等級(jí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)、拜訪次數(shù)、拜訪時(shí)間及對(duì)客戶支持的深淺程度，由此提高客戶的忠誠(chéng)度。
客戶等級(jí)的分析法：
●將客戶依月VIP消費(fèi)額的大小順序排序，以順序累計(jì)其VIP消費(fèi)總額。
● A級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)：1萬元以上/月；
● B級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)：0。7萬元/月；
● C級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)：0。5萬元以下/月。
三、與客戶溝通的方式
1、電話方式
電話聯(lián)系是一種快捷、個(gè)人間直接接觸的方法。掌握電話聯(lián)系的技巧是十分重要的，營(yíng)銷人員的口氣和語調(diào)，會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生有利或不利的影響。注意事項(xiàng)：
●電話聯(lián)系的準(zhǔn)備工作
在撥號(hào)之前，應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容整理清楚，最好列出來；并預(yù)計(jì)在電話交談中可能出現(xiàn)的情況，事先做好應(yīng)付的準(zhǔn)備，如在身旁有相關(guān)資料，以供及時(shí)查閱。
●通話過程
講話要簡(jiǎn)明、具體、緊扣主題，口齒清楚。
●接電話
營(yíng)銷人員接到客戶電話時(shí)，首先要意識(shí)到代表的不是個(gè)人而是公司。首先要向?qū)Ψ絾柡�，并�?bào)出水上明珠國(guó)際俱樂部各類卡客戶服務(wù)客戶部的名稱，然后進(jìn)行當(dāng)即答復(fù)。注意：說你很忙而不能答復(fù)不是一個(gè)好理由。
2、信函方式
在商務(wù)活動(dòng)中，信函也是一種保持與客戶的不間斷聯(lián)系。營(yíng)銷人員寫給戶信函的目的是為了說服、影響客戶，從客戶的角度為客戶著想，能給客戶留下良好的印象。
3、演示方式
營(yíng)銷人員通過現(xiàn)場(chǎng)演示向客戶傳遞信息。演示過程的注意事項(xiàng)：
�、傺菔緶�(zhǔn)備
●資料籌備。盡可能了解演示對(duì)象的情況及其知識(shí)結(jié)構(gòu)、水平、職業(yè)等，以選擇適應(yīng)客戶的方式和習(xí)慣語言。
●演示語言。做到層次清晰、內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出。
●演練。為避免枯燥或照本宣科，要在演示前演練，檢查效果。
●設(shè)想客戶有可能提出的問題，并準(zhǔn)備答復(fù)的資料。
�、谛袆�(dòng)計(jì)劃
首先要向客戶介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達(dá)，并在結(jié)束前進(jìn)行小結(jié)，號(hào)召客戶的某種反應(yīng)行動(dòng)。
③演示技巧
在介紹過程，要根據(jù)客戶的反應(yīng)來調(diào)整說話的速度，還要注意說話的語調(diào)、抑揚(yáng)頓挫和充滿自信等。
四、建立企業(yè)與客戶的良好關(guān)系
管理客戶的關(guān)鍵在于合理的客戶計(jì)劃；客戶關(guān)系計(jì)劃的中心是提供顧問式服務(wù)。客戶關(guān)系形成后，對(duì)于營(yíng)銷人員來說，要從單純的業(yè)務(wù)發(fā)展過渡到咨詢顧問的角色，應(yīng)致力于幫助客戶。永遠(yuǎn)要牢記住一點(diǎn)：當(dāng)你對(duì)客戶的需要愈熟悉時(shí)，你與客戶的關(guān)系會(huì)愈穩(wěn)固。
客戶關(guān)系維護(hù)的方式：
1、協(xié)調(diào)
客戶所購(gòu)買的通常超過服務(wù)或各類卡本身，買的是整個(gè)銷售系統(tǒng)、定價(jià)策略、服務(wù)、問題處理等。營(yíng)銷人員的重要工作是如何去協(xié)調(diào)公司中的各個(gè)部門，以便更有效地滿足所服務(wù)的客戶。
2、落實(shí)
營(yíng)銷人員應(yīng)確實(shí)將各類卡和服務(wù)送到客戶的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同：做為水上明珠國(guó)際俱樂部服務(wù)業(yè)，不容許有任何差錯(cuò)。
3、溝通
這是重要的環(huán)節(jié)。首先，客戶資訊有妥善處理和管理；定出先后順序，并了解用何種或多少資訊與客戶溝通。營(yíng)銷人員與客戶間的溝通渠道，在任何時(shí)刻都要暢通，經(jīng)常保持與客戶面對(duì)面的溝通、意見交換及客戶的當(dāng)前情況。
第六條營(yíng)銷人員的行為規(guī)范要求
一、服務(wù)紀(jì)律守則
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從調(diào)度指揮。
2、嚴(yán)守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度，執(zhí)行中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶部保密制度，遵循營(yíng)業(yè)人員行為準(zhǔn)則。
4、嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利。
5、不準(zhǔn)私自更改用戶原始記錄，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)原始記錄的真實(shí)，完整。
6、如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)過程中的客戶情況和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)數(shù)字、不得弄虛作假。
二、服務(wù)態(tài)度規(guī)范：
1、主動(dòng)熱情，和藹可親；
2、心平氣和，彬彬有禮；
3、有詢必復(fù)，解釋耐心；
4、有理讓人，不頂不辯；
5、有錯(cuò)即改，賠理道歉；
6、誠(chéng)心誠(chéng)意，接受批評(píng)；
三、服務(wù)行為規(guī)范：
1、衣冠整潔，佩號(hào)上崗；
2、微笑迎送，舉止得體；
3、主動(dòng)走訪，預(yù)約準(zhǔn)時(shí)；
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)有序。
四、職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職工作，精通相關(guān)業(yè)務(wù)；
2、認(rèn)真履行職責(zé)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作；
3、待客文明禮貌，服務(wù)熱情周到；
4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)公司信譽(yù)。
2、獎(jiǎng)懲制度
�、佟⒃诒灸甓壤塾�(jì)完成VIP業(yè)務(wù)收入指標(biāo)且名列前茅的，可評(píng)為銷售冠軍、亞軍、季軍各一名，并分獲年終銷售獎(jiǎng)及獲取獎(jiǎng)證書（除提成獎(jiǎng)金外）。
當(dāng)年榮獲銷售冠軍、亞軍、季軍的營(yíng)銷代表可與公司簽訂兩年勞動(dòng)合同。
�、�、處罰：
�、拧I(yíng)銷人員的績(jī)效獎(jiǎng)金，若年終未完成當(dāng)年任務(wù)指標(biāo)的80%，每月余留部分不再參與年終分配。
⑵、根據(jù)本俱樂部下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)作為營(yíng)銷人員個(gè)人考評(píng)的依據(jù)，若連續(xù)三個(gè)月完成指標(biāo)任務(wù)不足80%或團(tuán)體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的5%，本中心將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并報(bào)備人力資源部，從第四個(gè)月開始僅能領(lǐng)取基薪和個(gè)人獎(jiǎng)金部分，不再參與部門獎(jiǎng)金的分配，直至完成任務(wù)指標(biāo)；若當(dāng)月完成任務(wù)指標(biāo)不足20%、連續(xù)半年完成任務(wù)指標(biāo)不足60%或團(tuán)體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的20%，不再聘用為發(fā)展各類卡客戶崗位，將其報(bào)送至水上明珠國(guó)際俱樂部總經(jīng)理辦公室。
營(yíng)銷部管理制度10
一、法定代表人消防責(zé)任
1、法定代表人是單位的消防安全第一責(zé)任人，也是當(dāng)然的消防法定責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作負(fù)全面責(zé)任。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)及上級(jí)有關(guān)消防安全管理的規(guī)定，自覺增強(qiáng)消防意識(shí)，帶頭嚴(yán)格遵守消防法規(guī)。
3、將消防安全工作納入單位的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作之中，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
4、主持制定本單位消防安全管理制度，督促落實(shí)各級(jí)防火責(zé)任制，改善本單位的消防安全條件，完善消防設(shè)施。
5、在新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目時(shí)，責(zé)成有關(guān)職能部門將工程項(xiàng)目的防火設(shè)計(jì)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)審核。
6、負(fù)責(zé)火險(xiǎn)隱患整改措施的落實(shí)，消除隱患。制止威脅單位和員工安全的危險(xiǎn)作業(yè)。
7、加強(qiáng)對(duì)專職和義務(wù)消防隊(duì)工作的指導(dǎo)，定期組織對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)教育，組織火警火災(zāi)處置程序的演練，不斷提高自防自救能力。
8、組織和指揮員工撲救火災(zāi)，積極協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，并在自己的范圍內(nèi)嚴(yán)肅查處事故責(zé)任人。
9、積極參加消防安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位的消防安全工作情況，接受公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的指導(dǎo)監(jiān)督。
10、若委托其他行政主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任防火負(fù)責(zé)人時(shí)，必須出具委托書，并經(jīng)常檢查督促防火負(fù)責(zé)人切實(shí)履行各項(xiàng)職責(zé)。
二、總經(jīng)理/總助/總監(jiān)消防責(zé)任
1、受總經(jīng)理委托，各副總經(jīng)理/總助/總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)分管各部門的消防安全工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)自身消防意識(shí)，帶頭遵守消防安全管理的各項(xiàng)規(guī)定。
3、將消防工作納入日常各項(xiàng)工作之中，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
4、根據(jù)下屬各部門實(shí)際情況和特點(diǎn)，經(jīng)常檢查各部門消防安全責(zé)任制落實(shí)情況。
5、積極做好新建、改建和裝修項(xiàng)目的審批工作。
6、經(jīng)常組織員工開展消防安全知識(shí)的宣傳教育、做好新員工上崗前的消防安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。
三、部門經(jīng)理消防責(zé)任
�。ㄒ唬┌脖２拷�(jīng)理消防責(zé)任
1、組織起草制定酒店的消防安全規(guī)章制度和火警火災(zāi)處置程序。
2、監(jiān)督檢查各部門消防安全規(guī)章制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)提出整改意見，并督促整改。
3、與工程部共同對(duì)酒店消防設(shè)施的使用檢查和測(cè)試，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行。
4、負(fù)責(zé)組織或督促對(duì)酒店員工的消防安全教育和培訓(xùn)，組織開展經(jīng)常性的消防訓(xùn)練和火警火災(zāi)處置程序的演練。
5、負(fù)責(zé)建立和健全消防檔案。
6、在火災(zāi)情況下，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，組織指揮補(bǔ)救和賓客疏散。
7、追查火警事故原因，提出對(duì)責(zé)任者的處理意見，協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。
8、組織交流消防工作經(jīng)驗(yàn)，不斷促進(jìn)酒店消防工作的開展。
�。ǘ┕こ滩拷�(jīng)理的消防責(zé)任
1、負(fù)責(zé)制定酒店消防設(shè)施管理制度。
2、負(fù)責(zé)消防設(shè)施檢查、維修和保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)消防設(shè)施的更新，改造和事故的處理，保障消防設(shè)施正常運(yùn)行。
3、定期組織消防設(shè)備的安全檢查及預(yù)防性試驗(yàn)工作，防止事故發(fā)生。
4、監(jiān)督承修單位做好消防設(shè)施的檢修記錄。
5、積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，逐步做到對(duì)酒店重要消防設(shè)施的造型、購(gòu)置、安裝、使用改造，直至報(bào)廢的全過程的綜合管理工作。
6、嚴(yán)格消防設(shè)施驗(yàn)收移交手續(xù)，做好消防設(shè)施技術(shù)檔案的收集、整理和保管工作。
7、指導(dǎo)酒店其他部門的消防設(shè)施管理工作，積極推行酒店消防設(shè)施全員管理制度。
8、經(jīng)常檢查工程部重點(diǎn)部位的安全防火工作（如：電視機(jī)房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、配電房、鍋爐房、水泵房）
9、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)用明火管理制度，對(duì)使用噴燈、烘漆及焊割等明火作業(yè)，做到定人、定點(diǎn)、定防范措施并事先辦理動(dòng)火許可證。
10、在酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)助指揮補(bǔ)救、疏散工作，并保證內(nèi)部通訊電話暢通。
11、對(duì)酒店新建、改建、裝修項(xiàng)目應(yīng)將防火設(shè)計(jì)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)審核。
12、監(jiān)督在新建、改建、裝修項(xiàng)目進(jìn)行期間的現(xiàn)場(chǎng)防火安全工作，做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。
13、做好在酒店進(jìn)行土建、安裝、裝飾項(xiàng)目等單位資質(zhì)證書的審核工作。
14、督促承建單位與酒店簽訂《改建裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全目標(biāo)責(zé)任書》。
15、經(jīng)常檢查和教育本部門員工和施工人員遵守消防安全管理的有關(guān)制度和規(guī)定，提高防火意識(shí)，避免事故的發(fā)生。
�。ㄈ┛头坎拷�(jīng)理消防責(zé)任
1、對(duì)本部門的防火工作全面負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實(shí)際，落實(shí)消防安全措施。
3、教育本部門員工，應(yīng)經(jīng)常向賓客宣傳：不要躺在床上吸煙，煙頭和火柴梗應(yīng)放在煙缸內(nèi)，入睡前應(yīng)將電器關(guān)閉等防火知識(shí)。
4、定期組織開展消防安全檢查，及時(shí)消除不安全因素。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)和消防器材的使用方法。
6、禁止賓客員工攜帶易燃易爆化學(xué)物品進(jìn)入客房或在客房?jī)?nèi)使用電爐、電熨斗、電飯煲等電熱器具，禁止在客房區(qū)域內(nèi)燃燒物品和燃放煙花爆竹。
7、定期組織開展火警火災(zāi)處置才程序演練，一旦發(fā)生火災(zāi)，按火警火災(zāi)處置程序積極組織補(bǔ)救，迅速疏散賓客。
�。ㄋ模�、各管理部門經(jīng)理消防責(zé)任
1、對(duì)本部門的防火工作全面負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實(shí)際，落實(shí)消防安全措施。
3、參加酒店舉行的各項(xiàng)消防安全活動(dòng)，增強(qiáng)本部門員工防火滅火知識(shí)。
4、定期組織開展消防安全檢查，及時(shí)消除不安全因素。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的消防安全教育、使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)和消防器材的使用方法。
6、維護(hù)保養(yǎng)好本部門區(qū)域的消防設(shè)施和消防器材，確保器材完好無損。
7、下班后，督促工作人員仔細(xì)檢查辦公室內(nèi)的安全情況，確認(rèn)無誤，切斷電源方可離去。
8、對(duì)租用酒店場(chǎng)所的各單位，應(yīng)將有關(guān)消防管理制度附在合同書上，要求客戶必須知道。
（五）娛樂場(chǎng)所負(fù)責(zé)人消防責(zé)任
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)，技術(shù)規(guī)范和消防管理的有關(guān)規(guī)定，自覺增強(qiáng)自身消防意識(shí)，帶頭遵守消防管理制度。
2、全面負(fù)責(zé)各娛樂營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防安全工作。
3、將消防工作納入各公司經(jīng)營(yíng)、管理工作之中，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
4、需改建個(gè)裝修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將工程項(xiàng)目的防火設(shè)計(jì)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)審核，并做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作和項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。
5、定期組織消防安全檢查，確保消防設(shè)施和消防器材的完好，保證營(yíng)業(yè)期間各疏散通道暢通。對(duì)倉(cāng)庫(kù)、廚房、配電室、音控室等重點(diǎn)防火部位設(shè)專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)整改。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工的消防安全教育，使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)和消防器材的使用方法。
7、禁止賓客和員工攜帶易燃易爆化學(xué)物品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或工作區(qū)域焚燒可燃物品。
8、建立夜間值班制度。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，全面檢查各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全情況，確認(rèn)無誤，切斷照明電源。做好夜間巡查工作。
9、定期組織開展火警火災(zāi)處置程序的訓(xùn)練，不斷提高員工防火滅火和疏散賓客的能力。
四、重點(diǎn)崗位消防責(zé)任
�。ㄒ唬�、天然氣保管員消防安全責(zé)任
1、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)，庫(kù)區(qū)附近禁止煙火。
2、管理人員必須經(jīng)過消防部門培訓(xùn)，考試合格取得《危險(xiǎn)物品專管員證》后，方可上崗。
3、裝卸氣瓶應(yīng)輕拿輕放不得摔、碰、撞，發(fā)現(xiàn)不合格或超期使用的氣瓶應(yīng)采取措施，不得進(jìn)庫(kù)，并做好出入庫(kù)記錄。
4、庫(kù)內(nèi)不得超量?jī)?chǔ)存，實(shí)行總量控制，限量發(fā)放的原則，空瓶應(yīng)注意關(guān)閉閥門，防止余氣溢出。夏天應(yīng)采取降溫措施，防止氣溫過高發(fā)生意外。
5、管理人員應(yīng)熟悉液化廠油氣的性能，熟練掌握防火滅火措施，并經(jīng)常保持消防器材的完好和正常使用。
6、認(rèn)真檢查氣瓶、管道、閥門是否漏氣，并做好記錄。下班前應(yīng)關(guān)閉閥門，切斷氣源，對(duì)庫(kù)內(nèi)、庫(kù)區(qū)的消防安全作好仔細(xì)的檢查。
7、認(rèn)真作好各餐廳煤氣瓶進(jìn)，出的登記工作，按煤氣鋼瓶使用年限，定期清洗鋼瓶，并做好交接班手續(xù)。
�。ǘ┫刂行闹蛋鄦T消防責(zé)任
1、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入消控中心。
2、堅(jiān)守值班崗位，嚴(yán)密監(jiān)視各種消防信號(hào)，對(duì)報(bào)警信號(hào)必須到現(xiàn)場(chǎng)查清情況，認(rèn)真做好值班記錄。
3、發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，按酒店規(guī)定的火警火災(zāi)處置程序進(jìn)行操作。火災(zāi)時(shí)要沉著冷靜，正確操作好消防設(shè)施，當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀，配合消防部門組織滅火。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握酒店內(nèi)各種消防設(shè)備，設(shè)施的技術(shù)性能和操作方法，能排除一般故障。
5、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好交接班手續(xù)。
�。ㄈ╇姽は镭�(zé)任
1、電工必須經(jīng)有關(guān)專業(yè)部門的培訓(xùn)，考核合格，領(lǐng)取電工上崗證后，方可上崗。
2、電氣設(shè)備和線路的安裝民必須遵守電工操作規(guī)程和《電器安裝維修標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。
3、新增設(shè)或更改電氣設(shè)施時(shí)必須經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行。
4、電工應(yīng)定期對(duì)電氣設(shè)備和線路進(jìn)行檢查和清掃積塵，發(fā)現(xiàn)不安全因素必須立即修理。酒店接待的重大活動(dòng)和重大節(jié)日須提供臨時(shí)電源的，電工應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)安全。
5、電工應(yīng)熟練掌握撲救電氣火災(zāi)的'方法和正確使用滅火器材。
6、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，電工應(yīng)立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，高配間電工要堅(jiān)守崗位。
（四）電焊工消防責(zé)任
1、電焊工必須經(jīng)有關(guān)專業(yè)部門培訓(xùn)，考核合格，領(lǐng)取電焊工上崗證后，方可上崗。
2、因工作需要運(yùn)用明火，必須向中消控中心辦理動(dòng)火證，做到“一批三定”（動(dòng)火審批、定人、定點(diǎn)、定措施）。
3、電焊、氣割時(shí)，必須嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，同時(shí)做好清除電焊、氣割地點(diǎn)周圍的一切可燃物，專人監(jiān)護(hù)并備滅火器材。
4、電焊間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。氧氣瓶，乙炔瓶應(yīng)直立放置不能傾倒。
5、經(jīng)常檢查氧氣瓶，乙炔瓶閥門是否漏氣，軟管有無破損，接口螺絲是否擰緊。應(yīng)使用年檢后的氧氣瓶和乙炔瓶。嚴(yán)禁瓶閥及減壓閥里沾上油脂，以免發(fā)生鋼瓶爆炸。
6、電焊工應(yīng)熟練掌握防火滅火方法，會(huì)使用滅火設(shè)備，能撲救初起火災(zāi)。
�。ㄎ澹┯推峁は镭�(zé)任
1、油漆工必須經(jīng)過防火安全知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，才能上崗作業(yè)。
2、油漆工在進(jìn)行油漆作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和防火安全制度。
3、油漆間及油漆作業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，禁止一切火種進(jìn)入。
4、保持油漆間通風(fēng)，經(jīng)常打掃衛(wèi)生，隨時(shí)消除漆垢，干殘?jiān)涂扇嘉�。沾有油漆的棉紗，抹布�?yīng)每天清除，不能亂丟。
5、油漆工應(yīng)熟練掌握防火滅火知識(shí)，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)。
�。⿵N師消防責(zé)任
1、廚師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管道煤氣的理化性能和應(yīng)急事故的處理方法。
2、在使用管道煤氣前應(yīng)檢查各管道、灶具、閥門是否漏氣，確認(rèn)安全可靠，方可使用。
3、煉油、炸制食品時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意油溫，控制油量，不得離開崗位，以防油溫過高引起火災(zāi)。
4、烘烤食品應(yīng)控制好烘箱溫度和烘烤時(shí)間，以免烘烤溫度過高或烘烤時(shí)間過長(zhǎng)引起火災(zāi)。
5、廚房?jī)?nèi)的電器設(shè)施應(yīng)由電工負(fù)責(zé)，廚師不得隨意接拉電線，確屬工作需要必須經(jīng)工程部同意，由正式電工接拉。
6、營(yíng)業(yè)結(jié)束必須認(rèn)真檢查管道煤氣閥門是否關(guān)閉，烘烤箱是否短電，確認(rèn)無誤后，切斷電源，方可離開。
�。ㄆ撸┪镔Y倉(cāng)庫(kù)管理員消防責(zé)任
1、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)懂得儲(chǔ)存，保管物資的火災(zāi)危險(xiǎn)性和預(yù)防措施，熟練掌握消防器材的使用方法和會(huì)撲救初期火災(zāi)，并經(jīng)常保持滅火器材的清潔，完好。
2、把好物資進(jìn)出庫(kù)“三關(guān)”，即進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，入庫(kù)保管關(guān)，出庫(kù)復(fù)驗(yàn)關(guān)。
3、為庫(kù)內(nèi)物資堆放應(yīng)做到“五距”，即燈距、墻距、堆距、柱距、頂距，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)加以處理并報(bào)告。
4、庫(kù)內(nèi)不得亂接亂拉電器線路和使用電熱設(shè)備。
5、庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁親人入內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙和焚燒可燃物品。
6、下班前對(duì)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)無誤，切斷電源，方可離開。
（八）樓層疏散引導(dǎo)員職責(zé)
1、在火災(zāi)等緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員的疏散逃生；
2、熟悉本單位應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容，掌握疏散順序；
3、每日檢查疏散通道，并保持暢通；
4、做到三懂三會(huì)：懂基本消防常識(shí)，懂消防設(shè)施器材使用方法，懂逃生自救技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散；
5、熟悉掌握通道位置及走向，發(fā)生火災(zāi)后立即組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員從就近疏散出口逃生。五、一般崗位消防責(zé)任
�。ㄒ唬﹩T工消防職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀(jì)律，不違章操作。
2、學(xué)習(xí)和掌握安全工作常識(shí)，積極參加公司組織的各種安全活動(dòng)；
3、自覺保護(hù)安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；
4、熟練掌握工作區(qū)域內(nèi)滅火器材的使用方法，會(huì)撲救初起火險(xiǎn)，會(huì)組織疏散人員；
5、生產(chǎn)營(yíng)業(yè)期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報(bào)告，并積極進(jìn)行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時(shí)，必須交接安全情況。
6、不違章作業(yè)、并勸阻或制止他人違章作業(yè)，對(duì)違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，同時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
�。ǘ┣鍧崋T消防職責(zé)。
1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀(jì)律，不違章操作；
2、學(xué)習(xí)和掌握安全工作常識(shí)，積極參加公司組織的各種安全活動(dòng)；
3、自覺保護(hù)安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；
4、熟練掌握工作區(qū)域的滅火器材的使用方法，會(huì)撲救初起火險(xiǎn)，會(huì)組織疏散人員；
5、工作期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報(bào)告，并積極進(jìn)行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時(shí)，必須交接安全情況。
6、仔細(xì)檢查自己所負(fù)責(zé)打掃區(qū)域的安全情況，確認(rèn)無誤，可勸阻不要在公共場(chǎng)合吸煙。
營(yíng)銷部管理制度11
地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度旨在規(guī)范部門運(yùn)作，提高工作效率，確保營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)執(zhí)行，以達(dá)成公司銷售目標(biāo)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2、營(yíng)銷計(jì)劃與執(zhí)行
3、客戶關(guān)系管理
4、市場(chǎng)研究與分析
5、銷售業(yè)績(jī)考核
6、內(nèi)部溝通與協(xié)作
7、營(yíng)銷費(fèi)用控制
內(nèi)容概述：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確營(yíng)銷部的`層級(jí)設(shè)置，定義各職位的工作職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)成員清晰了解自己的角色和任務(wù)。
2、營(yíng)銷計(jì)劃與執(zhí)行：制定年度及季度營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣渠道選擇等，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
3、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
4、市場(chǎng)研究與分析：定期收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。
5、銷售業(yè)績(jī)考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)。
6、內(nèi)部溝通與協(xié)作：促進(jìn)部門內(nèi)部的信息共享，協(xié)調(diào)各部門間的合作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
7、營(yíng)銷費(fèi)用控制：合理預(yù)算營(yíng)銷投入，監(jiān)控費(fèi)用使用情況，確保資金有效利用。
營(yíng)銷部管理制度12
本《營(yíng)銷部管理制度匯編》旨在規(guī)范營(yíng)銷部的工作流程，提升部門效率，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。其主要內(nèi)容包括：
1、營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行
2、團(tuán)隊(duì)組織與職責(zé)分工
3、客戶關(guān)系管理
4、市場(chǎng)調(diào)研與分析
5、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
6、銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制
7、品牌建設(shè)與公關(guān)管理
8、財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制
內(nèi)容概述：
1、營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行：涵蓋市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、促銷策略等方面，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的有效性。
2、團(tuán)隊(duì)組織與職責(zé)分工：明確各級(jí)職務(wù)的.權(quán)責(zé)，規(guī)定團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，確保任務(wù)分配公平合理。
3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸、維護(hù)和服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4、市場(chǎng)調(diào)研與分析：規(guī)定市場(chǎng)信息收集、分析和報(bào)告的程序，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：制定活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，評(píng)估活動(dòng)效果。
6、銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷售目標(biāo)，建立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工積極性。
7、品牌建設(shè)與公關(guān)管理：規(guī)范品牌傳播策略，處理危機(jī)公關(guān)，維護(hù)企業(yè)形象。
8、財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制：制定營(yíng)銷預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)健康。
營(yíng)銷部管理制度13
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對(duì)樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場(chǎng),若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動(dòng)說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對(duì)方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時(shí)間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對(duì)方敘說,并熱情誠(chéng)懇地回答問題。重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。'
第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的`銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認(rèn)購(gòu)管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購(gòu)。
(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購(gòu)買時(shí),此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認(rèn)購(gòu)書
(一)認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。
(二)認(rèn)購(gòu)書填寫:認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價(jià)欄下填寫'××折',并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無誤后如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
(三)認(rèn)購(gòu)書核對(duì):置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購(gòu)書后,必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。
(四)認(rèn)購(gòu)書保存:核對(duì)檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。
營(yíng)銷部管理制度14
酒店?duì)I銷部、資料管理制度
1. 資料管理內(nèi)容。、
營(yíng)銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。
2. 資料分類。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊(duì)客人類,零散客人類,長(zhǎng)包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的.順序進(jìn)行排列。
客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時(shí)歸還。
營(yíng)銷部管理制度15
營(yíng)銷部管理制度是一套規(guī)范營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、提高效率、保證業(yè)績(jī)達(dá)成的規(guī)則體系，它涵蓋了人員管理、市場(chǎng)分析、策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1、人員管理：包括招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、職責(zé)分工、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，確保每個(gè)成員都能明確自己的`角色，發(fā)揮最大潛力。
2、市場(chǎng)分析：規(guī)定市場(chǎng)研究方法，如競(jìng)品分析、消費(fèi)者行為研究，為策略制定提供數(shù)據(jù)支持。
3、策略制定：涵蓋產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、渠道管理等，確保策略的科學(xué)性和針對(duì)性。
4、執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)定營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行流程，設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)調(diào)整方向。
5、績(jī)效評(píng)估：建立公正公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以銷售目標(biāo)、客戶滿意度等指標(biāo)衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表現(xiàn)。
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