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公司業(yè)務(wù)管理制度

時間：2025-03-01 10:44:47 制度我要投稿

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公司業(yè)務(wù)管理制度【精華15篇】

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度使用的情況越來越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的公司業(yè)務(wù)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司業(yè)務(wù)管理制度【精華15篇】

公司業(yè)務(wù)管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為把公司的各項經(jīng)營治理活動納入法制化治理軌道，規(guī)范公司法律事務(wù)治理工作，保護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本細(xì)則。

　　第二條本規(guī)定適用于公司及各合資公司。

　　第三條公司設(shè)立法務(wù)專員、法務(wù)員，負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)治理工作，企業(yè)管理中心是公司的法律事務(wù)咨詢與涉法事務(wù)的專職處理部門，負(fù)責(zé)處理公司的相關(guān)法律事務(wù)，包括辦理訴訟及非訴訟案件，協(xié)助起草和審查合同，法律知識培訓(xùn)，對公司的經(jīng)營治理行為提供法律上的可行性、合法性、法律風(fēng)險性分析。

　　第四條公司各部門及合資公司必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，積極履行各項職責(zé)，做好法律事務(wù)治理工作，對違反本規(guī)定造成公司損失，涉嫌構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責(zé)任。

　　第二章合同治理

　　第五條合同治理實行會簽、審核責(zé)任制原則和安全、效益原則。公司合同須按照公司的合同匯簽審核制度。原則上除其它部門會簽外，均應(yīng)由法務(wù)員或?qū)T審核匯簽后才能簽訂。

　　企業(yè)管理中心根據(jù)其職責(zé)權(quán)限對合同簽訂程序、履行情況及履行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。

　　第六條合同審核的基本內(nèi)容：

　　1、合同締約方主體、企業(yè)資質(zhì)的時效與合法性；

　　2、合同標(biāo)的合法性；

　　3、合同條款的合法性、完整性及存在的法律漏洞；

　　4、與合同業(yè)務(wù)有關(guān)的其他法律問題；

　　5、公司合同資料的收集、整理、保管和及時歸檔；

　　6、需審核的其他內(nèi)容。

　　第七條承辦部門在合同簽訂過程中須將與本合同有關(guān)的資料作為附件供會簽審核參考。

　　第八條公司實行法務(wù)員或?qū)T對重大合同提前參與制度，可以對重大合同的立項、簽訂、履行、審核進(jìn)行全程參與。

　　第九條涉及公司重要的或標(biāo)的額較大的合同談判，應(yīng)有和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等專業(yè)人員參加。

　　第十條合同簽訂之前，承辦部門或承辦人應(yīng)將合同文本草案、及與合同有關(guān)的證明材料，一并提請會簽審核。

　　在會簽審核合同（或草案）時，可根據(jù)需要，要求承辦部門或承辦人提供與合同有關(guān)的補充證明材料和說明有關(guān)情況。

　　承辦部門或承辦人應(yīng)對其提供材料和說明的情況的真實性負(fù)責(zé)。第十一條承辦部門或承辦人向提供合同（或草案）時，應(yīng)預(yù)留至少 2 個完整工作日供其會簽審核；會簽審核部門因特別情況需延長會簽審核時間的，應(yīng)向承辦部門或承辦人申明理由。

　　各會簽審核部門應(yīng)在規(guī)定的會簽審核時限內(nèi)提交書面會簽審核意見或法律意見書，逾期未提交書面會簽審核意見或法律意見又不申明延期理由的，視為完全同意合同草案。

　　第十二條各會簽審核部門在會簽審核合同時，發(fā)現(xiàn)重大錯誤、遺漏、不妥時，應(yīng)在會簽審核意見或法律意見中予以明示并提出修改意見；需要退改時，應(yīng)連同全部文件退還承辦部門或承辦人。

　　第十三條合同承辦人員對會簽審核部門提出的意見必須予以采納，但經(jīng)負(fù)責(zé)合同裁定的公司總經(jīng)理或平臺中心負(fù)責(zé)人明確書面批示不予采納的除外。

　　第十四條合同文本原件公司至少應(yīng)持二份，合同文本由企業(yè)管理中心、具體業(yè)務(wù)部門各保管一份合同文本原件。

　　第十五條合同承辦人發(fā)現(xiàn)合同對方不履行或不全面、不適當(dāng)履行合同，或收到對方對我方履行合同提出的異議時，應(yīng)立即書面報告部門負(fù)責(zé)人和法務(wù)員或?qū)T，并在法定或約定期限內(nèi)，以法定或約定方式向?qū)Ψ教岢霎愖h或予以答復(fù)。變更或解除合同的通知或復(fù)函須在法定或約定期限內(nèi)經(jīng)法務(wù)員或?qū)T審核、備案后發(fā)出。

　　第十六條在合同簽訂或履行中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先采取協(xié)商、調(diào)解方式解決，能夠達(dá)成一致意見時，應(yīng)依合同簽訂程序修改或重新簽訂合同。協(xié)商、調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議時，承辦人應(yīng)及時向公司負(fù)責(zé)人或簽約人匯報，并報法務(wù)員或?qū)T做好仲裁或訴訟預(yù)備。在合同糾紛處理過程中，未經(jīng)法務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向合同另一方作出實質(zhì)答復(fù)、提供文件資料。

　　第三章訴訟與非訴訟案件治理

　　第十七條訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，通過人民法院，采用訴訟方式解決糾紛的法律事務(wù)活動。這些訴訟案件包括：民事訴訟案件（包括不服勞動仲裁裁決的訴訟）、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴訟案件。

　　第十八條非訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決有關(guān)糾紛或爭議的法律事務(wù)活動。

　　第十九條公司負(fù)責(zé)人及案件起因人與起因部門負(fù)責(zé)人負(fù)有配合、協(xié)助處理案件中的相關(guān)問題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相關(guān)依據(jù)的責(zé)任。

　　第二十條公司所有員工在經(jīng)營治理活動中發(fā)現(xiàn)公司的'利益可能或正在受到損害，有義務(wù)及時向所在部門、單位的負(fù)責(zé)人反映；部門、單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知情況之日起五日內(nèi)以書面形式呈報法務(wù)員或?qū)T，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負(fù)責(zé)人還應(yīng)及時采取緊急處置措施。

　　法務(wù)員或?qū)T應(yīng)在 2 日內(nèi)對呈報單位書面答復(fù)，法務(wù)員或?qū)T認(rèn)為有必要采取訴訟措施的，應(yīng)立即告知公司總裁或公司負(fù)責(zé)人，并評估訴訟風(fēng)險。法務(wù)員或?qū)T認(rèn)為不需采取訴訟措施，應(yīng)書面通知呈報單位并告知如何避免公司利益受損。

　　法務(wù)員或?qū)T可根據(jù)案件具體情況報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)對外委托律師進(jìn)行法律協(xié)助。

　　第二十一條在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，應(yīng)繼續(xù)作好執(zhí)行階段的工作，對方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時，承辦部門或承辦人應(yīng)及時向公司負(fù)責(zé)人匯報，并報在法定申請執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第二十二條案件處理完畢后，由法務(wù)員或?qū)T負(fù)責(zé)對全案情況進(jìn)行小結(jié)，形成材料向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向有關(guān)部門、人員酌情通報，條件答應(yīng)可作為法制宣傳教育材料加以運用。

　　第二十三條法務(wù)員或?qū)T應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對案件材料進(jìn)行整理并編撰成卷，建立案件歸檔制度。

　　第四章法律事務(wù)咨詢指導(dǎo)

　　第二十四條法務(wù)員或?qū)T通過咨詢、指導(dǎo)的方式，協(xié)調(diào)處理公司各職能部門及合資公司涉及的法律事務(wù)，使公司的經(jīng)營治理活動符合法律法規(guī)的規(guī)定。

　　第二十五條公司各職能部門及公司經(jīng)營治理人員對在公司經(jīng)營治理活動中遇到的需要咨詢的事項，應(yīng)主動以口頭或書面的形式向法務(wù)員或?qū)T尋求法律咨詢，并認(rèn)真聽取法務(wù)員或?qū)T的法律意見。第二十六條法務(wù)員或?qū)T有權(quán)主動對公司各職能部門及合資公司的經(jīng)營治理活動提出法律意見，出具法律意見書。

　　第五章法律知識培訓(xùn)與考核

　　第二十七條公司為了提高公司人員的法律意識和法律素質(zhì)而進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，由法務(wù)員或?qū)T負(fù)責(zé)，相關(guān)部門協(xié)助。

　　第二十八條法律培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，進(jìn)行案例分析，解決業(yè)務(wù)工作中的重點、熱點、難點問題；對新頒布或修訂的和業(yè)務(wù)工作有密切聯(lián)系的法律、法規(guī)、規(guī)章，應(yīng)及時組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

　　第六章附則

　　第二十九條本制度與有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或其他規(guī)

　　范性文件及公司章程有沖突時，按有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或其他規(guī)范性文件及公司章程執(zhí)行。

　　第三十條本制度的解釋權(quán)與修訂權(quán)屬于企業(yè)管理中心，本制度自公司總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實施。

公司業(yè)務(wù)管理制度2

　　一.在公司上班期間注意事項

　　上下班時間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員以早上簽到時間為準(zhǔn)。

　　上班時：

　　每天要拜訪30個終端，并對終端內(nèi)的情況進(jìn)行記錄，并由綜合組人員進(jìn)行抽查，對抽查不合格的，視為為走訪終端。

　　熟記行業(yè)知識、簡單操作方法、市場機(jī)會、了解公司與市場基本情況。熟知我司現(xiàn)行的優(yōu)勢優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

　　上班時嚴(yán)守自己的崗位不得擅自離崗。

　　因公因私不能上班時實行書面請假制度。

　　二.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

　　認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

　　熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場情況制定下期市場操作計劃，確定主攻方向和目標(biāo)。

　　注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的.工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

　　嚴(yán)守公司的各項銷售計劃、行銷策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。

　　廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠信機(jī)會。

　　在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

　　在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經(jīng)理匯報，提出個人建議。

　　認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高終端對公司的美譽度和信譽度。

　　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

　　三.農(nóng)村及周邊業(yè)務(wù)員

　�、呸r(nóng)村業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮�，以示其真實性�?/p>

　�、茦I(yè)務(wù)員在市場期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款50元。

　�、寝r(nóng)村走訪的業(yè)務(wù)人員應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃，走訪終端要有終端的詳細(xì)檔案，并分析競爭對手信息，并及時像公司匯報，以便做出下步的市場分析計劃。

公司業(yè)務(wù)管理制度3

　　為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績，明確責(zé)任糾紛，根據(jù)公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。

　　一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé)：

　　1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)）。

　　2、落實工作任務(wù)到本部門員工。

　　3、對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核。

　　4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

　　5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

　　6、完善部門管理制度。

　　7、客戶信息收集、管理。

　　8、定期向經(jīng)理匯報，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料檔案。

　　二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé)：

　　遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；

　　按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)；有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。

　　三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：

　　1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。

　　2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

　　3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。

　　4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

　　5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。

　　6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表，衣著整潔大方。

　　8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。

　　10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。

　　11、盡職免責(zé)，維護(hù)公司權(quán)益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。

　　12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受部門主管當(dāng)天的工作安排。

　　13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

　　14、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

　　17、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，

　　然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　19、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給部門主管。

　　20、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　21、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　23、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。

　　24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。

　　25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通�？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。

　　26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。

　　27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

　　28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見

　　29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。

　　30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

　　31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機(jī)制，如（公司認(rèn)為非常有必要合作的，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進(jìn)展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。

　　32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。

　　33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。

　　35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進(jìn)行詳細(xì)登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。

　　36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排，按順位依次輪流

　　接待。

　　37、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的`詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

　　38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準(zhǔn)備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

　　39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。

　　四、售后服務(wù)

　　1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

　　2、項目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時，協(xié)助行政部維護(hù)客戶關(guān)系。

　　3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

　　五、離職

　　業(yè)務(wù)員離職，需提前書面申請。

　　一、離職流程

　　1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。

　　3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財務(wù)部審計。

　　4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。

　　5、通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。

　　三、離職審計主要內(nèi)容

　�、�、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；

　�、�、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

　�、�、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資；公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)公司的合法權(quán)益；假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。

　　六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：

　　（一）、基本薪酬部分：

　　1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月(當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交）。

　　2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員，試用期為一個月，試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶，達(dá)成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。

　　3、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業(yè)主達(dá)成合同，業(yè)務(wù)員按實際工程總造價的%，提取業(yè)務(wù)費。

　　4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進(jìn)入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時報告業(yè)務(wù)部門主管，業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：

　　①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

　�、�、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度：

　　1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數(shù)）：①

　　遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）

　　2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

　　3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達(dá)成合同者結(jié)清工資自行離職。

　　4、公司員工將公司客戶資源、機(jī)密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。

　　5、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

　　6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達(dá)成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。

　　7、公司特設(shè)卓越貢獻(xiàn)獎：對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越貢獻(xiàn)的員工，予以鼓勵。

　　六、請休假制度：

　　1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。

　　2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核后方可生效）。

　　3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。

公司業(yè)務(wù)管理制度4

　　為了提高公司經(jīng)營運作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時間9：0018：00

　　2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

　　3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

　　二、請假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。

　　2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

　　2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；

　　5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

　　6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

　　7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、渠道銷售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

　　4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；

　　6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

　　7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。

　　銷售主管：

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理：

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

　　5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；

　　淘寶售前客服：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；

　　2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；

　　4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間。

　　售后服務(wù)：

　　二、接待

　　(一)顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

　　2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；

　　5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”；

　　6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

　　7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù)；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

　�。ǘ╊櫩碗娫捵稍�

　　1、使用電話不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟貿(mào)易有限公司�！苯Y(jié)束時要說如“祝您快樂”的話語，尤其是節(jié)假日的時候要向顧客送上節(jié)日祝福；

　　4、如果顧客來電是預(yù)約安裝的，要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預(yù)約時間排隊；

　　5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；

　　6、切記接聽電話要做好記錄。

　　三、網(wǎng)店銷售

　�。ㄒ唬�、售前

　　1、通過聊天軟件,解答顧客提問，要用禮貌用語，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不可以”；

　　2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易，處理訂貨信息；

　　3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的，如果您要開具發(fā)票，我們會在您收到貨物并點擊確認(rèn)收貨后，確認(rèn)機(jī)器沒有問題，在每個月月底統(tǒng)一寄出！”如果客戶一定要求一起寄過去“您稍等，我問下財務(wù)人員”；

　　4、如值班人員在值班期間接到售后問題，一律告知顧客“親，實在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請您明天在上班時間聯(lián)系我們的售后）；

　　5、關(guān)于發(fā)貨時間：快遞公司每日下午17：00定點取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當(dāng)日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶型活動引起銷量暴漲，發(fā)貨會稍有延時；

　　6、快遞說明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請以頁面郵費為準(zhǔn)；

　　7、快遞查詢：我們是集中發(fā)貨，在客戶付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請客戶不要著急，我們會在客戶付款后的1-3個工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時斷貨情況，可能會延遲發(fā)貨，我們會安排客服人員及時通知；

　　8、區(qū)域不到：本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.

　　9、本店物流無法到達(dá)區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國黃巖島。

　　10、關(guān)于贈品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。

　　11、關(guān)于團(tuán)購：如果有客戶要求團(tuán)購，在價格方面如果不清楚可以及時向主管詢問，避免跑單現(xiàn)象發(fā)生；

　　12、關(guān)于零售價格：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的'單品零售價，不能超過規(guī)定的單品最低價。如有疑問，聯(lián)系客戶主管；

　　13、向顧客確認(rèn)訂單信息；

　　14、處理訂貨信息；

　�。ǘ�、售中

　　1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點前打印前一天下午5點至第二天早上的，下午4：30開始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負(fù)責(zé)，并核對（核對時特別注意有沒有客戶申請退款，如果存在退款情況，及時跟客戶主管聯(lián)系處理，避免重復(fù)發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；

　　2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；

　　3、清點庫存；

　　4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。

　�。ㄈ�、售后

　　一般售后問題

　　1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請時，為顧客對出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，避免沒必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢問顧客機(jī)器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號、申請售后的時間，以及機(jī)器的問題或退貨的原因；

　　2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；

　　退貨（換貨）流程

　　1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認(rèn)；

　　2、記錄退貨信息；

　　3、由助理簽收所退貨物，并對貨物進(jìn)行核對，確保貨物配件齊全無損壞，然后交由小胖簽字對貨物進(jìn)行處理，并登記處理結(jié)果。如需退款，申報財務(wù)給予退款；

　　4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

　　關(guān)于退換貨情況：

　　1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；

　　2、如果仕客不滿意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿意，能彌補的就彌補，顧客實在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓(xùn)；

　　3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋原因，可以說“我們按時發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時出了小狀況，所以可能導(dǎo)致時間上耽擱了，希望親理解�！比绻俏覀冨e發(fā)了快遞公司，申請財務(wù)退給顧客郵費差價；

　　4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)�？ḿ捌渫暾闹鳈C(jī)的完整寄回；

　　5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機(jī)，記錄儀屬于特殊商品，開機(jī)將無法支持七天無理由退換貨；

　　6、如商品無質(zhì)量問題，由于顧客的主觀原因需要退款，需要承擔(dān)商品的來回運費(包括包郵商品)；

　　7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!

　　關(guān)于退差價要求

　　1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈棄替差價，或下次購物給予優(yōu)惠；

　　2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價；

　　3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!

　　3、裝飾公司流程管理制度

　　為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令（第110號）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：

　　一、裝修申報程序：

　　1、住戶裝修住宅，必須提前７天向物業(yè)公司申報，填寫《住宅裝修申請表》，如實填報裝修項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、詳細(xì)的施工圖和提供施工隊伍名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件（復(fù)印件）等，送物業(yè)公司審批。

　　2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

　　3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。

　　4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補；完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

　　6、住戶裝修申請時必須繳清所有費用方可辦理裝修手續(xù)。

　　二、裝修范圍：

　　1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；

　　2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米；

　　3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途；

　　4、不得擅自改變原有外門窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾；

　　5、空調(diào)室外分體機(jī)必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進(jìn)行粉刷；

　　6、不隨意改動有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路，( )并留好檢測口；

　　7、禁止改動煤氣管道，若確需改動必須到市煤氣公司營業(yè)所申請，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動；

　　三、裝修施工管理：

　　1、裝修時間必須在上午8：0012：00、下午14：0018：00，不得擅自延長裝修時間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長。

　　2、裝修垃圾應(yīng)該及時的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時間進(jìn)行堆放、清運。

　　3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。

　　4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。

　　5、非房屋所有權(quán)人進(jìn)行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、托書或相關(guān)書面證明；

　　四、違章裝修處罰：

　　1、責(zé)令停工。

　　2、責(zé)令恢復(fù)原狀。

　　3、扣留或沒收工具。

　　4、停水、停電。

　　5、賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、視情節(jié)扣除管理押金。

　　7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。

　　以上幾種處罰可同時進(jìn)行。

　　五、未盡事宜皆以國家相關(guān)法律、法規(guī)、制度規(guī)定的為準(zhǔn)。

公司業(yè)務(wù)管理制度5

　　一、適用范圍

　　本規(guī)定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門及其駐外地辦事處、平臺機(jī)構(gòu)和其他公司駐廣深公司的平臺業(yè)部門。

　　二、合同分類和具體適用門

　　第一類常規(guī)合同

　　1、合同--用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同

　　2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同--用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同

　　3、技術(shù)服務(wù)合同--為客戶建網(wǎng)站的合同

　　4、設(shè)計制作服務(wù)合同--代理客戶設(shè)計、制作廣告宣傳品

　　第二類建議使用的合同(包括但不限于)

　　1、信息服務(wù)協(xié)議--網(wǎng)訊訂閱協(xié)議

　　2、廣告換展位協(xié)議

　　3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議

　　第三類非常規(guī)合同

　　只適用于某個業(yè)務(wù)部門或某段時期的特殊性合同;在使用時,需要即時制作其合同范本。

　　三、合同制作

　　第一類常規(guī)合同

　　常規(guī)合同的合同范本由公司運營中心法律部統(tǒng)一制作,統(tǒng)一印刷。各部門對外開展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計制作服務(wù)必須使用其相應(yīng)的合同范本。

　　第二類建議使用的合同

　　建議使用的合同由運營中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部網(wǎng)上供下載,各部門可以根據(jù)自身的實際情況對建議使用的合同進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?并報運營中心法律部審核、備案。

　　第三類非常規(guī)合同

　　非常規(guī)合同由使用該合同的部門制作合同范本,并報運營中心法律部審核;或由提請使用該合同的部門會同運營中心法律部及相關(guān)部門聯(lián)合制作,重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　四、合同領(lǐng)取

　　第一類常規(guī)合同

　　常規(guī)合同由運營中心法律部統(tǒng)一印刷,統(tǒng)一編號,統(tǒng)一發(fā)放給各商務(wù)網(wǎng)。各部門需要領(lǐng)取合同,應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請表》報法律部。

　　第二類建議使用合同

　　建議使用的合同由需要使用該合同的部門從公司內(nèi)部網(wǎng)上下載,由運營中心法律部按照公司統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號。各部門可以從本部門的實際情況出發(fā),自行制定部門內(nèi)部的合同管理辦法,并報運營中心法律部備案。

　　第三類非常規(guī)合同

　　非常規(guī)合同制作出合同范本后,由使用該合同的部門提請運營中心法律部按照公司統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號。

　　五、合同管理的原則

　　1、發(fā)生業(yè)務(wù),必須同客戶簽訂合同或合作協(xié)議(包括免費廣告);

　　2、業(yè)務(wù)合同,必須按照公司統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號;

　　3、蓋合同章,必須經(jīng)過部門經(jīng)理審查和法律部審查;

　　六、業(yè)務(wù)審查

　　1、常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員(或部門總經(jīng)理授權(quán)的主管以上的人員)對合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查,審查人應(yīng)對其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

　　2、非常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理對合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查。如有事項重大、合同金額巨大等特殊情形,需由公司總經(jīng)理對其進(jìn)行全面審查,審查人應(yīng)對其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

　　七、法律審查

　　1、公司建立廣告審查員制度,選派的廣告審查員同時負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查工作。

　　2、各部門總經(jīng)理(總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管)負(fù)有審查本部門業(yè)務(wù)員所簽合同的責(zé)任,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)該及時和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通,并及時補救。

　　3、公司的運營管理中心指派專門法務(wù)人員對業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審查并加蓋公司的`業(yè)務(wù)合同專用章,如果負(fù)責(zé)審查的法務(wù)人員對合同內(nèi)容的合法性、合理性有異議,應(yīng)簽署書面法律意見。同時可對存在較大問題的合同不予蓋章,并對有關(guān)問題進(jìn)行解釋。

　　八、審查內(nèi)容

　　1、審查客戶主體資格及責(zé)任能力;

　　2、審查客戶發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營范圍以及營業(yè)執(zhí)照是否在本公司備案;

　　3、專利產(chǎn)品的廣告審查客戶的專利證書及其是否在本公司備案;

　　4、審查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。

　　九、蓋章具備的條件

　　1、主要條款齊備;合同的內(nèi)容,包括但不限于標(biāo)的、履行方式等符合法律的規(guī)定。

　　2、合同的主體合法(對方必須是能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任的主體)。

　　3、合同所涉及的經(jīng)營活動未超出合同各方的經(jīng)營范圍、權(quán)限范圍。

　　4、合同不存在顯失公平的內(nèi)容。

　　5、合同中不存在損害公司利益的條款。

　　6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續(xù),并且有相關(guān)審查人員的簽字認(rèn)可。

　　十、空白合同蓋章

　　空白合同,一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專用章的,須由申請人填寫《空白合同蓋章申請單》,注明申請時間、申請事由,并經(jīng)過部門審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。法律部要同時做好空白合同蓋章登記工作,事后及時監(jiān)督該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者,視情節(jié)輕重,予以當(dāng)事人(合同領(lǐng)用人)50-500元罰款,如果沒有具體相關(guān)人員,則處罰該部門的主管和經(jīng)理。

　　十一、實物抵廣告合同

　　客戶以實物折抵廣告費的合同,對外按照正常的廣告合同簽定,明確合同金額及客戶付款時間,由各部門總經(jīng)理或被其授權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后方可蓋章。對內(nèi)制作《實物抵廣告單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

　　十二、標(biāo)的巨大的廣告

　　合同標(biāo)的超過10萬元(含10萬元)以上,由公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可蓋章。公司駐外地辦事處(使用加蓋合同章的空白合同書)在簽訂標(biāo)的額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報情況,由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人視情況請示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理,獲認(rèn)可后方可簽訂合同。

　　十三、合同章的保管

　　合同章由公司運營中心指定專人保管。

　　十四、合同的編號

　　(一)編號管理

　　1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同(建網(wǎng)合同)、設(shè)計制作服務(wù)合同由運營中心編號;

　　2、廣告換展會合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門站進(jìn)行編號管理;

　　3、各部門指派專人對本商務(wù)網(wǎng)的所有對外簽訂的合同進(jìn)行管理編號,并按照運營中規(guī)定的編號規(guī)則進(jìn)行。

　　(二)編號規(guī)則

　　現(xiàn)行的合同編號位碼共九位:

　　1、"部門代號"分別表示:

　　01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電部,09-教育部,10-水工業(yè),11-暖通部,12-醫(yī)藥網(wǎng),13-醫(yī)療器械……

　　20-軟件銷售

　　2、"區(qū)域"分別表示:1-深圳,2-廣州,3-北京,4-上海。

　　3、"合同類別"分別表示:

　　1-合同(網(wǎng)刊廣告),2-網(wǎng)絡(luò)廣告合同,3-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同(建網(wǎng)),4-設(shè)計制作服務(wù)合同,5-信息服務(wù)合同(訂閱合同),6--廣告換展位合同,7--網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規(guī)合同

　　4、"年份"分別表示為:1-20xx年;2-20xx年……依次類推。

　　5、"月份"分別表示為:01-1月; 02-2月……依次類推。

　　6、"序號"分別表示:當(dāng)月發(fā)放合同的序號。

　　十五、合同的保管

　　各部門將已經(jīng)生效的一式三份的合同(適用于簽訂網(wǎng)刊廣告),一份交客戶保管,一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案,一份交財務(wù)部專人保管。如合同是傳真件,應(yīng)該將其復(fù)印一式三份,以達(dá)長期保存的目的。

　　十六、合同的登記

　　1、領(lǐng)取登記

　　運營中心法律部發(fā)放合同時應(yīng)進(jìn)行登記,記錄各部門領(lǐng)取合同的時間、合同種類、份數(shù)、領(lǐng)取人等;各部門的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時,也要一一進(jìn)行登記,明確記錄業(yè)務(wù)人員姓名、領(lǐng)取合同的種類、編號編號等。

　　2、蓋章登記

　　公司所有與經(jīng)營活動有關(guān)的合同均由運營中心法律部專門負(fù)責(zé)管理合同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時,申請蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見和建議。

　　3、作廢、遺失、毀損登記

　　業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類合同因各種原因作廢時,不得私自銷毀,應(yīng)一式三份歸還所屬部門的合同管理人,由合同管理人統(tǒng)一交回運營中心法律部;如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類合同因各種原因遺失、毀損時,應(yīng)及時向所屬商務(wù)網(wǎng)站報告,由所屬部門的合同管理人員進(jìn)行登記,并及時向運營中心法律部報告。

　　4、運營中心法律部應(yīng)按季度與各部門核對合同份數(shù),包括所有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,確保經(jīng)營安全。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

公司業(yè)務(wù)管理制度6

　　(一)總則

　　1、為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。

　　2、獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。

　　3、獎懲原則：

　　（1）有功必獎，有過必懲。獎懲與員工的績效考核有機(jī)結(jié)合，所有獎懲記錄都?xì)w入員工檔案。獎為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限。員

　　工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達(dá)到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，原則上不給予正常

　�。�2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實后的過失及處理決定必須到達(dá)本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權(quán)利

　　(二)獎懲考核頻率

　　1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。

　　2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項考核。

　　(三)具體實施方案：

　　1、員工獎勵制度

　　在工作過程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規(guī)章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。

　　A、月度獎項：

　�。�1）最快進(jìn)步獎：在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期

　　內(nèi)，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評的，獎勵50元或等價物品。

　�。�2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公

　　司行政管理制度，尊重和理解公司各部門員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽的，獎勵100元或等價物品。

　�。�3）勇挑重?fù)?dān)獎：在行業(yè)旺季的時候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重

　　擔(dān)，克服困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎勵100元或等價物品。

　�。�4）全勤獎：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，

　　公司給予全勤獎。（以上均由考勤機(jī)為計，按公司各崗位上班時間為準(zhǔn)）獎勵100元或等價物品。

　　B、半年獎項（1-6月、7-12月）：

　�。�1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上

　　獲獎次數(shù)相同，以綜合評審決定，如半年無明顯勝出者，則取消此項獎勵，獎勵

　　標(biāo)準(zhǔn)200元或等價物品。

　�。�2）崗位狀元獎：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每

　　月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上

　　以上人員不參與評選。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價物品。

　　C、年度獎項：

　�。�1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺加班

　　加點，不計較個人得失，長期默默奉獻(xiàn)、工作無明顯失誤的。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：300元

　　或等價物品。

　　（2）先進(jìn)個人獎：每年度末實行綜合評比，在班長（含）級別以下員工中產(chǎn)生，按照

　　業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政部的意見進(jìn)行評比。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價物品。

　　2、員工懲罰制度

　　按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實行也可合并實行。

　　A、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。

　　1、工作時間做與工作無關(guān)事情者。

　　2、未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。

　　3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。

　　4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。

　　5、不能按時完成工作任務(wù)，又不及時通報主管部門，未造成公司損失者。

　　6、工作時間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者。

　　7、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團(tuán)結(jié)者。

　　8、在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。

　　B、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處分。

　　1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。

　　2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報者。

　　3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。

　　4、工作時間酗酒鬧事、賭博者。

　　5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。

　　6、弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定。

　　7、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。

　　8、干擾公司的管理和義務(wù)活動者。

　　C、有下列行為者，直接調(diào)崗，必須服從公司安排。員工記過兩次以上，或者警告三次以上，

　　直接從原崗位調(diào)離或待崗，具體崗位視情況而定。

　　懲罰：根據(jù)懲罰項目明細(xì)及員工的具體表現(xiàn)被處以以下處罰之一者，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。

　　記過：凡被公司給予記過處理的'員工，公司給予其50-100元的處罰。

　　待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。

　　(四)經(jīng)核準(zhǔn)后獎勵并公布事跡，全公司表彰，獎勵及懲罰于每月月度會議時通報。

　　(五)本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，并隨機(jī)修訂

　　對于機(jī)場工作環(huán)境及場所要求，對其獎懲模式現(xiàn)建議如下：

　　獎勵：

　　1.能及時處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者

　　2.對于有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)、制止者

　　3.限時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時緊急任務(wù)者

　　4.品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、恪盡職守者

　　5.對本公司有利益的行為者

　　上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱號，同時獲得省內(nèi)景點門票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）

　　年終憑借該標(biāo)準(zhǔn)評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名

　　全年無請假，早退缺席者可獲全勤獎

　　選入者將頒發(fā)榮譽證書，同時獲得由公司提供的省內(nèi)價值300元的旅游一次（如：峨嵋樂山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）

　　懲罰：

　　1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；

　　2.受到投訴者，且和客人當(dāng)面吵架不懂禮讓者，記過一次;

　　3.受到重大投訴，其情節(jié)嚴(yán)重影響公司聲譽者，應(yīng)予記大過一次

　　4.營私舞弊，開具私假行程單者，應(yīng)予自動離職

　　(注：警告三次=記過一次，記過三次=記大過一次，記三次大過＝自動離職)

　　上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責(zé)任心。

公司業(yè)務(wù)管理制度7

　　為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

　　第一章出勤制度

　　一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

　　二、工作時間按照國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。

　　三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。

　　四、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。

　　五、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

　　六、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。

　　七、考勤管理

　　工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5小時。其中：

　　周一至周五：上午：8：00-11：30

　　下午:14：00-17：00為工作時間

　　第二章業(yè)務(wù)員管理條例

　　業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、業(yè)務(wù)員管理條件

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。

　　2、廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的`關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會。

　　3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費用支出，降低銷售成本。

　　4、及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，執(zhí)行公司的指令，服從安排。

　　5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

　　6、業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

　　二、業(yè)務(wù)費用支出原則

　　對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準(zhǔn)虛報多報。

　　三、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

　　四、團(tuán)隊合作精神

　　銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。

　　二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

　　四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。

　　五、履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

　　六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

　　九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。

　　第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

　　一、信息收集注意事項：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新信息開拓新市場。

　　4、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　二、簽定合同的注意事項：

　　1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。

　　2、簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。

　　3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　三、資金支付注意事項：

　　業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　四、與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。

公司業(yè)務(wù)管理制度8

　　為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。

　　第一節(jié)總則

　　第一條：管理機(jī)構(gòu)：

　　公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負(fù)責(zé)。

　　第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

　　積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。

　　第二節(jié)基本要求

　　第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：

　　遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

　　第四條：個人基本要求：

　　為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。

　　觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊建設(shè)及管理能力。

　　具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

　　有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；

　　熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

　　實踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。

　　服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。

　　第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

　　第五條：收集市場信息

　　采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。

　　第六條：收集、整理客戶信息

　　1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。

　　2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。

　　3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

　　4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條：推廣介紹

　　1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù)；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

　　2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會。

　　3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機(jī)會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。

　　第八條：談判與訂約

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

　　2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。

　　3、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　第九條：履約

　　1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的.溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

　　2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

　　3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

　　第十條：售后服務(wù)

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等；

　　2、公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系；

　　3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

　　第十一條：回款

　　1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

　　2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

　　3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

　　第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

　　第十七條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

　　第十八條：工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

　　第十九條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

公司業(yè)務(wù)管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

　　第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月______獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

　　第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

　　第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除_______元。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

　　第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的`問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當(dāng)月曠工超過____天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

　　第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

　　第四章賬款貨物管理制度

　　第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。

　　第三條每月____號_______點為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除_____元。

　　第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%支付給業(yè)務(wù)員。

　　第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的____%，且不超過成交金額的____%，如若超過，以___%支付給業(yè)務(wù)員。

　　第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。

　　第五章客戶關(guān)系管理辦法

　　第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

　　第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

　　第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以_____元的罰款。

　　第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

　　企業(yè)單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補償金，補償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補償。

　　公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實施；考勤制度是加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。

　　通過考勤制度的完善，不僅可以增強(qiáng)員工的時間觀念，提高工作效率；同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。

公司業(yè)務(wù)管理制度10

　　為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。

　　1、銷售部人員應(yīng)做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

　　2、要廉潔奉公，嚴(yán)禁賄賂，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。

　　3、業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應(yīng)與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。

　　4、公司每月對業(yè)務(wù)員進(jìn)行評比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。

　　5、業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。

　　6、銷售部每周六應(yīng)報出下一周的用車計劃。

　　7、對客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。

　　8、業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用，將由個人承擔(dān)。

　　9、業(yè)務(wù)員要保證及時送貨，并保證所送貨物的'完整。

　　10、業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。

　　11、業(yè)務(wù)員應(yīng)如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開除。

　　12、業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費用自負(fù)。

　　13、業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時返回住處；日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。

　　14、外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財務(wù)部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。

　　15、由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時送到）因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。

　　16、業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價格進(jìn)行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再決定按什么價格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。

　　17、業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運費由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

　　18、業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。

　　19、業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務(wù)部，并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票。不按時對帳的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

　　20、業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財務(wù)部的監(jiān)督，財務(wù)部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時到財務(wù)部對帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

　　21、如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50—100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。

　　22、業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。

　　23、業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。

　　24、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎。

　　25、業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記本公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。

公司業(yè)務(wù)管理制度11

　　第一章總則

　　第一條目的

　　本制度根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律、法規(guī)而制定，目的在于建立適應(yīng)本公司發(fā)展需要的，科學(xué)、規(guī)范的薪酬管理體系。第二條適用范圍

　　本制度適用于本公司全體員工（不含試用員工）。第三條薪酬分配的依據(jù)

　　薪酬分配的依據(jù)是：崗位價值、忠誠度、技能和業(yè)績第四條薪酬政策原則

　　公司在確定薪酬政策時遵循以下原則：

　　1、競爭性原則：在薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查，對于與市場水平差距較大的崗位薪酬水平有一定幅度的提高，使公司的薪酬水平具有一定的市場競爭力。

　　2、激勵性原則：打破工資鋼性，增強(qiáng)工資彈性，通過績效考核，使員工收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結(jié)合，激發(fā)員工的積極性；另外，開放更多條薪酬通道，不同崗位的員工有同等的晉級機(jī)會。

　　3、公平性原則：薪酬設(shè)計重在建立合理的價值評價機(jī)制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

　　4、經(jīng)濟(jì)性原則：人力成本的增長幅度應(yīng)低于公司總利潤的增長幅度，用工資成本的適當(dāng)增加引發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增加值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　第五條薪酬體系

　　公司的薪酬體系包括兩個方面，即薪級體系和薪酬結(jié)構(gòu)。依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，公司將所有的崗位進(jìn)行分類，每類崗位內(nèi)部實行分級，并由此構(gòu)建與崗級相聯(lián)系的薪級體系。

　　同時，公司根據(jù)員工勞動價值和公司認(rèn)為應(yīng)該對員工予以體現(xiàn)的期待與關(guān)切，將員工的薪酬在結(jié)構(gòu)上劃分為勞動報酬性質(zhì)的工資和其他性質(zhì)的津貼、補貼等不同的部分。

　　第二章薪級體系

　　第六條公司依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，將所有崗位分為A、B、C、D、E共五類：

　　A崗，系工作員崗，主要從事操作層面的工作，共分為10級。其中1至4級為初級工作員，5至7級為中級工作員、8至10級為主辦工作員。

　　B崗，系初級管理崗，副主管職級，主要協(xié)助部門主管主持或代理主持本部門工作，共分為5級。

　　C崗，中級管理崗，主管職級，主持本部門或某方面的工作，共分為5級。

　　D崗，高級管理崗，副總經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職級，主要根據(jù)總經(jīng)理安排，分管某部門或從事跨部門的'管理，共分為5級。E崗：高級管理崗，職務(wù)為總經(jīng)理，受董事會委托全面主持公司日常工作。

　　與上述崗級劃分相聯(lián)系，構(gòu)建公司薪級體系。薪級系數(shù)的設(shè)定詳見附件。

　　第三章薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬的支付

　　第七條公司對E崗高管（總經(jīng)理）實行年薪制的薪酬管理，個別D崗高管根據(jù)公司需要參照E崗進(jìn)行薪酬管理。專職信貸業(yè)務(wù)員工實行提成工資制，其他員工實行崗位工資制。

　　第八條薪酬結(jié)構(gòu)從整體上包含標(biāo)準(zhǔn)年薪、崗位工資、各類津補貼、目標(biāo)獎勵、福利等元素，并根據(jù)不同崗位的工作方式和工作性質(zhì)進(jìn)行不同組合。

　　年薪制薪酬＝標(biāo)準(zhǔn)年薪+目標(biāo)獎勵+津補貼+福利崗位工資制和提成工資制薪酬＝崗位工資+津補貼+福利

　　第九條年薪制高管的標(biāo)準(zhǔn)年薪由基本年薪和績效年薪構(gòu)成，其中績效年薪又分為季度績效年薪和績效年薪。標(biāo)準(zhǔn)年薪＝基本年薪+季度績效年薪+績效年薪

　　第十條基本年薪為年薪制高管人員的固定收入，按照標(biāo)準(zhǔn)年薪60%的標(biāo)準(zhǔn)按月平均發(fā)放。

　　第十一條績效年薪為年薪制高管人員的浮動收入，是其經(jīng)過努力而取得的工資單元，按照標(biāo)準(zhǔn)年薪40%的標(biāo)準(zhǔn)，分別在季度和發(fā) 放，且與季度和考核結(jié)果掛鉤，其中季度績效年薪占績效年薪總額的5%，績效年薪占績效年薪總額的20%。季度應(yīng)發(fā)績效年薪＝績效年薪5%×季度考核系數(shù) 應(yīng)發(fā)績效年薪＝績效年薪20%×考核系數(shù)

　　季度績效年薪在季度考核，在下一季度每個月發(fā)放。

　　績效年薪在第二年農(nóng)歷春節(jié)前發(fā)放。員工中途離職，在當(dāng)工作時間未超過半年的不予發(fā)放；超過半年的，按實際工作時間以所在期間的季度考核結(jié)果平均分?jǐn)?shù)進(jìn)行發(fā)放。

　　第十二條目標(biāo)獎勵，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況，在終了對年薪制高管一次性計發(fā)。

　　第十三條崗位工資是體現(xiàn)崗位工資制員工和提成工資制員工崗位相對價值的工資單元，屬于員工勞動報酬的性質(zhì)。主要由基礎(chǔ)工資、職級工資和績效工資（含提成工資）所構(gòu)成。

　　第十四條基礎(chǔ)工資是用以保障員工基本生活品質(zhì)的工資，同時也是衡量不同崗位價值的基準(zhǔn)。

　　基礎(chǔ)工資原則上按本市勞動和社會保障部門公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放。

　　第十五條職級工資

　　職級工資是從崗位價值和員工經(jīng)驗積累方面體現(xiàn)員工的貢獻(xiàn)及對企業(yè)的忠誠度，主要取決于當(dāng)前的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容。

　　員工職級工資應(yīng)與其崗位和職務(wù)等級相符，員工兼有多個職位的，依所任最高職位確定職級工資。職級工資＝基礎(chǔ)工資×職級系數(shù) 職級工資的支付為按月發(fā)放。第十六條績效和提成工資

　　基于員工對公司的貢獻(xiàn)，根據(jù)公司在不同發(fā)展階段所具有的發(fā)展速度和發(fā)展水平，公司有彈性地按月發(fā)放績效工資。

　　績效工資按營業(yè)收入的%提取。其中1%為按月發(fā)放的一般績效工資，%為不定時發(fā)放的績效提成工資。一般績效工資以職級為基本依據(jù)發(fā)放，實行提成工資制的專職信貸營銷人員一般績效工資按其他同職級員工的70%發(fā)放，同時根據(jù)《信貸管理責(zé)任制度》的規(guī)定，在信貸項目順利結(jié)案后按規(guī)定比例專項發(fā)放績效提成工資。即：

　　崗位工資制員工的績效工資＝上月營業(yè)收入×１%×該員工職級系數(shù)÷∑全員職級系數(shù)

　　提成工資制員工的績效工資＝上月營業(yè)收入×１%×該員工職級系數(shù)÷∑全員職級系數(shù)×70%＋績效業(yè)務(wù)提成

　　季度或者終了，公司根據(jù)當(dāng)季或當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)完成情況，可以另外再計發(fā)一次性的季度績效獎勵或績效獎勵。第十七條津貼和補貼

　　1、工齡津貼

　　為體現(xiàn)員工的貢獻(xiàn)積累，設(shè)立工齡津貼。工齡津貼依據(jù)員工在本公司

　　工作時間確定，不足一年按一年工齡計算津貼。離職的員工，當(dāng)年不計發(fā)工齡津貼。在職員工的工齡津貼，于次年1月一次性發(fā)放。

　　2、學(xué)歷津貼

　　學(xué)歷津貼是公司根據(jù)員工學(xué)歷水平，對員工接受較高層次教育所付出的時間和經(jīng)濟(jì)投入的補償，同時也反映公司對不同學(xué)歷員工的不同期待。

　　公司對取得國民教育序列相應(yīng)學(xué)歷的員工，按月發(fā)放學(xué)歷津貼。

　　3、職稱津貼

　　擁有專業(yè)技術(shù)職稱的員工，其理論水平和實踐經(jīng)驗均達(dá)到了一定的水準(zhǔn)，是公司發(fā)展的骨干力量。公司按月向這類員工發(fā)放職稱津貼，同時以此方式激勵其他員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐，提高專業(yè)理論和技術(shù)實務(wù)水平。

　　領(lǐng)取職稱津貼的員工，其所獲職稱必須是經(jīng)濟(jì)、會計或其他能夠與該崗位工作內(nèi)容緊密聯(lián)系的相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。

　　4、交通補貼

　　公司按月發(fā)放交通補貼，用以對員工上班、下班、外出辦理公司各項業(yè)務(wù)（不含出差）等所花交通費用的補償。已由公司配置專車的人員，不再享受交通補貼。

　　5、通信補貼

　　通信補貼是公司對員工利用自有通信工具從事與公司有關(guān)的各類活動所花費用的補貼。通信補貼按月發(fā)放。

　　6、誤餐補助員工可能因工作原因未能及時下班，在正常就餐時間不能完成就餐。公司因應(yīng)上述情況專設(shè)誤餐補助按月發(fā)放，用以提高員工進(jìn)餐的數(shù)量和質(zhì)量，保障員工身體健康。

　　7、其他津貼和補貼

　　根據(jù)特定崗位對特定技能的要求，公司根據(jù)具體情況發(fā)放相應(yīng)的專項津貼、補貼作為崗位工資的補充，其性質(zhì)和崗位工資一樣。第十八條福利保障

　　公司為員工辦理基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險等五項社會保險，與員工共同承擔(dān)社會保險費用。社保繳費標(biāo)準(zhǔn)按國家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　員工享受公司住房公積金待遇，享受公司提供的相應(yīng)勞保福利。

　　第四章薪酬調(diào)整

　　第十九條薪酬的整體調(diào)整

　　薪酬的整體調(diào)整，是指對公司全員或某類員工所做出的薪酬調(diào)整，具有普遍性。

　　公司主要以本市勞動和社會保障部門最新公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過對每個員工基礎(chǔ)工資的調(diào)整，相應(yīng)地調(diào)整與基礎(chǔ)工資掛鉤的各項薪酬。

　　公司每年初根據(jù)經(jīng)營和發(fā)展的現(xiàn)狀，重新審查績效工資按營業(yè)收入提取比例的合理性，重新審查專職信貸營銷人員在利息收入中提取提成工資比例的合理性，決定是否予以相應(yīng)調(diào)整。

　　公司每年初根據(jù)本市社會經(jīng)濟(jì)狀況，重新審查各類津補貼的合理性，決定是否予以相應(yīng)調(diào)整。第二十條薪酬的個別調(diào)整

　　薪酬的個別調(diào)整，是指對個別員工薪酬的調(diào)整，具有特定性。方式有兩種：

　　1、根據(jù)對員工工作表現(xiàn)的考評進(jìn)行個別調(diào)整

　　公司每年應(yīng)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評，并根據(jù)考評結(jié)果對員工在該崗位的級別進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。原則上每年調(diào)升級別的員工不高于全部員工總數(shù)的30%（調(diào)升比例應(yīng)與公司發(fā)展的階段相適應(yīng)），調(diào)降級別的員工不高于全部員工總數(shù)的10%，調(diào)升和調(diào)降均應(yīng)逐級進(jìn)行。

　　2、根據(jù)個別員工工齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)等的變化，及時對其薪酬進(jìn)行個別調(diào)整。

　　公司應(yīng)制定員工薪級管理辦法，根據(jù)員工能力、崗位、職務(wù)的變化，及時調(diào)整員工薪級。

　　員工薪酬的個別調(diào)整，應(yīng)由員工所在部門申請、人事部門審核、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第二十一條員工因違規(guī)、違紀(jì)受到扣薪資處罰或個人過失損害賠償?shù)�，�?yīng)按規(guī)定或確定數(shù)額在員工薪資中予以扣除。

　　第五章附則

　　第二十二條本制度由公司董事會負(fù)責(zé)解釋、修訂。第二十三條本制度自董事會審議通過之日起施行。

　　附件：１、薪級系數(shù)表

　　薪酬管理制度２、津、補貼月標(biāo)準(zhǔn)

公司業(yè)務(wù)管理制度12

　　為了便于對業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績、狀況進(jìn)行考核評定,充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員工作積極性,確保公司各項工作目標(biāo)的順利實現(xiàn),特制定本管理辦法如下:

　　一、將考核的主要內(nèi)容從單純的銷售業(yè)績考核變?yōu)榭冃Э己?并將考核內(nèi)容予以量化,賦于分值,從而全面掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況,也可從中獲取有價值的市場信息。具體內(nèi)容如下:

　　1、銷售狀況評價:

　　a、本期銷量xx件,占當(dāng)月任務(wù)量的xx%,本期銷售目標(biāo)是否實現(xiàn)xx,是否達(dá)到進(jìn)度要求xx,下一考核期你的目標(biāo)銷量是xx。

　　b、本期銷量較上期提高或減少xx件,增長或減少xx%。

　　c、本期所銷售的各款式的占比是xx,是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)xx。

　　d、本期對提升銷量最有幫助的款式是xx,對提升銷量最有阻礙的款式是xx。

　　e、本期對提升銷量最有價值的客戶是xx,對提升銷量最有阻礙的客戶是xx。

　　說明:在銷售狀況評價中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為16分。

　　在銷售狀況評價中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得xx分。

　　2、市場狀況評價:

　　a、本期我司款式(重點)在當(dāng)?shù)厥袌龅氖袌龇蓊~分別為xx,是否達(dá)到公司在求標(biāo)準(zhǔn)xx。

　　b、本期你統(tǒng)計的幾個競品款式的銷量分別是xx。

　　c、本期你認(rèn)為對我公司經(jīng)銷款式造成最大威脅的競品款式是xx,原因是xx。

　　d、本期你認(rèn)為我公司的.最大競爭對手是xx,原因是xx。

　　e、下一考核期你的重點攻關(guān)客戶是xx。

　　說明:在市場狀況評價中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為9分。

　　在市場狀況評價中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得xx分。

　　3、工作態(tài)度及個人素質(zhì)評價:

　　a、本期你是否為公司提供了有價值的信息如有請舉例。

　　b、本期你是否在改善和加強(qiáng)與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系方面做了有效的工作如有請舉例。

　　c、本期你是否能科學(xué)、合理、有效的安排工作時間并在工作中按時完成上級交給的各項工作任務(wù)如有請舉例。

　　d、本期在工作中,你是否能夠做到發(fā)揚團(tuán)隊精神,注重與他人合作并以公司利益為重如是請舉例。

　　e、本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書籍(文章)如是請舉例并說明它對你的工作有何指導(dǎo)意義。

　　說明:以上5個問題每題5分,如果答案是否定的,則不得分,如果答案是肯定的,則先得2分,舉出實例的,可根據(jù)實際情況由考核人員自行打分(標(biāo)準(zhǔn)為1突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

公司業(yè)務(wù)管理制度13

　　一、考勤制度

　　1、凡是在廠業(yè)務(wù)員：上班時間為上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。每天必須到公司打卡，如不打卡視為曠工。

　　2、出差人員：凡是出差人員必須填寫出差審批單，出差審批單由行政部交總經(jīng)理批準(zhǔn)，到達(dá)目地以后必需用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蛐姓繄蟮�，每天早�?：30時以前用當(dāng)?shù)毓潭娫拡蟮剑绯^上午8：30，視為遲到，如在車上，先用手機(jī)報到，下車后用當(dāng)?shù)毓潭娫拡蟮剑瑫r間不準(zhǔn)超過9點。如超過9點，不計考勤，并扣除當(dāng)天補助和工資。

　　3、如用手機(jī)報到不記考勤，且不報當(dāng)天補助和扣除當(dāng)天工資，如查出作弊現(xiàn)象，一次罰款50元，二次100元。三次勸退。

　　4、業(yè)務(wù)員每月出勤天數(shù)26天為滿勤。

　　5、業(yè)務(wù)員如有事請假必須寫請假條，如在市場有急事，可以打電話給行政部請假，如發(fā)現(xiàn)不請假擅自脫崗者，一天罰款50元，多次不該者，給予辭退。

　　6、業(yè)務(wù)人員出差和返回必須告之行政部，如接不到通知擅自脫崗，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月所有差旅費及補貼不予報銷。

　　7、業(yè)務(wù)人員辭職，必須提前一個月寫辭職報告交行政部，由行政部交總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接工作，若擅自離職，扣除當(dāng)月工資。

　　二、報表管理制度

　　1、每月出差所發(fā)表格必須認(rèn)真如實填寫，交行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，否者當(dāng)月差旅費不予報銷。

　　2、如發(fā)現(xiàn)虛假和抄寫現(xiàn)象不予報銷差旅。

　　三、報帳制度

　　1、報帳時所填差旅表日期行程必須與所考勤日期一致，否者不符合不予報銷，并扣除當(dāng)天差旅。

　　2、出差當(dāng)天和回差當(dāng)天以電腦票為主。

　　四、不許私自向經(jīng)銷商借錢借物。

　　五、在市場上，業(yè)務(wù)人員不允許存在招待費用。若出現(xiàn)有個人承擔(dān)全部費用

　　六、不經(jīng)公司允許、不準(zhǔn)私自許諾政策，如私自承諾有本人承擔(dān)全部責(zé)任。如有申請以書面形式呈報，批示后方可執(zhí)行。

　　七、業(yè)務(wù)人員客戶來公司洽談業(yè)務(wù)，須吃住，必須填寫必須填寫《客

　　人用餐住宿申請單》由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，行政部統(tǒng)一安排。

　　八、開會期間

　　1、不準(zhǔn)遲到。如遲到，10分鐘以內(nèi)罰20元；10分鐘以后罰50元。

　　2、手機(jī)必須靜音，響鈴一次罰10元。

　　九、所有業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須保證24小時開機(jī)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次罰款50元，二次扣除全部手機(jī)費

　　十、在辦公室和會議室不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)上網(wǎng)，不準(zhǔn)打補克，不準(zhǔn)玩游戲。如有違反者第一次罰50元，第二次罰100元。

　　十一、業(yè)務(wù)人員辭職必須提前一個月寫辭職報告，進(jìn)行工作交接，否則扣除全部工資和差旅。

　　十二、以上制度從即日起執(zhí)行

公司業(yè)務(wù)管理制度14

　　第一章出勤制度

　　一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。

　　1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

　　2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。

　　3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

　　第二章業(yè)務(wù)員管理條例

　　業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件

　　1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷辦理正規(guī)入職手續(xù)。

　　2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

　　3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

　　4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

　　二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補貼及提成構(gòu)成；

　　2、發(fā)放月薪=底薪+補貼+提成注：詳見業(yè)務(wù)員提成管理制度方案

　　三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

　　二、必須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開

　　展。同時，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

　　四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

　　五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

　　六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的'重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

　　十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

　　十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

　　十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

　　十九、發(fā)生重大事故要立即報告

　　第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

　　為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

　　一、“四做到”

　　1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。

　　2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

　　3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

　　4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

　　二、業(yè)務(wù)中注意事項

　�。ㄒ唬┯脩粼儍r或報價注意事項：

　　1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

　　2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

　　（二）信息收集注意事項：

　　1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶檔案管理。

　　2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

　　3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

　　5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　�。ㄈ┖灦ê贤淖⒁馐马棧�

　　1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。

　　2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　�。ㄋ模┵Y金支付注意事項：

　　1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

　　（五）財務(wù)報銷注意事項：

　　1.報銷實行當(dāng)事人報銷制，實報實銷制，不得瞞報，多報，錯報。

　　2.每周x，周x定為賬務(wù)固定報銷時間，月底xx日之前要把本月賬務(wù)全部報銷完畢。

　　3.如因特殊情況需提前報銷或未及時月底前報銷本月財務(wù)的，需提前向財務(wù)經(jīng)理說明，并安排合適的時間進(jìn)行賬務(wù)報銷。原則上不得影響公司正常財務(wù)制度。

　　4.具體詳見公司財務(wù)報銷制度。

　�。ㄎ澹┡c客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。本制度最終解釋權(quán)歸公司所有xx公司

　　20xx年5月28日

公司業(yè)務(wù)管理制度15

　　一、通訊方面：

　　1、必須保障手機(jī)處于24小時開機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計關(guān)機(jī)、無人接聽、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補貼。

　　2、所持手機(jī)需要換號者要提前報告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機(jī)號碼被確定后要及時報辦公室備案。

　　3、公司開會或培訓(xùn)期間手機(jī)必須調(diào)為震動狀態(tài)，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請示在場領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽，不得影響正常秩序，發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補貼。公司開會或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機(jī)，不注意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。

　　二、出勤管理：

　　1、工作時間：8：30—17：00。

　　2、簽到制度

　　市區(qū)業(yè)務(wù)人員實行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會后簽到；倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實行正常簽到，如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3、佩戴胸牌管理制度

　　食品公司人員在上班時間內(nèi)必須佩戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。

　　4、遲到、早退：

　　遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時按曠工處理。

　　5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。

　　6、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。

　　7、請假：業(yè)務(wù)人員請假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請假，假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補助。

　　8、全勤：當(dāng)月全勤者獎勵50元。

　　三、會議制度及出勤要求：

　　1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會，要求時間盡量簡短。早會后領(lǐng)取自己每日拜訪客戶所需的用品后，立即去自己當(dāng)日所要拜訪區(qū)域。公司要求早上9：00之前必須出門，每次扣罰5元，

　　2、每天下午：各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行反饋、溝通、解決。

　　3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會議，扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。