2023年經(jīng)典的醫(yī)院隨訪(fǎng)制度
在生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的2023年經(jīng)典的醫(yī)院隨訪(fǎng)制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2023年經(jīng)典的醫(yī)院隨訪(fǎng)制度1
導(dǎo)管室消毒隔離制度
在執(zhí)行手術(shù)室消毒隔離制度的基礎(chǔ)上，做好以下工作：
1、如果導(dǎo)管為一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品，不得重復(fù)使用。
2、國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)審批的產(chǎn)品，說(shuō)明書(shū)未界定一次性使用的導(dǎo)管，應(yīng)按去污染、清洗、滅菌的程序進(jìn)行處理
3、傳染病人用過(guò)的導(dǎo)管不得重復(fù)使用。
門(mén)、急診消毒隔離制度
門(mén)、急診治療室、換藥室、觀察室、ICU、手術(shù)室應(yīng)執(zhí)行相關(guān)部分的消毒隔離制度外，做好以下幾方面：
1、建立預(yù)檢分診制度，發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人，應(yīng)到指定隔離診室疹治，并及時(shí)消毒。
2、建立健全日常清潔、消毒制度，病人嘔吐物、排泄物要及時(shí)消毒處理。
3、醫(yī)務(wù)人員的手要隨時(shí)流水清洗和消毒。
4、急癥搶救室及平車(chē)、輪椅、診察床等應(yīng)每日定時(shí)消毒，被血液、體液污染時(shí)應(yīng)及時(shí)消毒處理。
5、急診搶救器材應(yīng)在消毒、滅菌的有效期內(nèi)使用，一用一消毒或滅菌。
輸血科消毒隔離制度
1、布局合理，區(qū)域劃分明確，應(yīng)有清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)。血液儲(chǔ)存、發(fā)放處、成份室、采血室和輸血治療室設(shè)在清潔區(qū)，血液檢驗(yàn)和處置室應(yīng)設(shè)在污染區(qū)，辦公室設(shè)在半污染區(qū)。
2、管理要求：
1）進(jìn)入輸血科的血液及試劑必須有國(guó)家衛(wèi)生行政部門(mén)和國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的許可證。
2）必須嚴(yán)格按衛(wèi)生部頒發(fā)的'《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》規(guī)定的程序進(jìn)行管理和操作。
3）儲(chǔ)血冰箱應(yīng)每周進(jìn)行清潔和消毒，防止污染。每月對(duì)冰箱的內(nèi)壁進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)測(cè)，不得檢出致病性微生物和霉菌。
5）工作人員上崗前應(yīng)注射乙肝疫苗，定期檢查乙肝病毒抗體水平。接觸血液必須戴手套，脫手套后洗手。一旦發(fā)生體表污染或銳器刺傷，應(yīng)及時(shí)處理。
6）廢棄的一次性使用醫(yī)療用品、廢血和血液污染物必須分類(lèi)收集后集中處理。
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為了切實(shí)搞好優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，提高患者對(duì)我科服務(wù)滿(mǎn)意度，要求各主管醫(yī)師對(duì)出院患者實(shí)行隨訪(fǎng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)隨訪(fǎng)患者規(guī)范管理，特制定如下規(guī)定
一、隨訪(fǎng)責(zé)任
主管醫(yī)師作為實(shí)施隨訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，從思想上要高度重視，積極安排好對(duì)出院患者隨訪(fǎng)工作，確�；颊邔�(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意�？浦魅胃鶕�(jù)病種確定隨訪(fǎng)時(shí)間并監(jiān)督執(zhí)行。
二、隨訪(fǎng)方式
電話(huà)隨訪(fǎng)、入戶(hù)調(diào)查、信訪(fǎng)、門(mén)診復(fù)查相結(jié)合的方式。首先進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng),無(wú)結(jié)果者入戶(hù)隨訪(fǎng),并與所在街道居委會(huì)、派出所取得聯(lián)系,仍無(wú)結(jié)果者向患者住所、單位發(fā)信,均無(wú)應(yīng)答者列為失訪(fǎng),即停止隨訪(fǎng)工作。若已死亡則向其親屬了解死亡的時(shí)間及死亡的原因,結(jié)束隨訪(fǎng)。
三、隨訪(fǎng)間隔時(shí)間
所有患者出院即建立隨訪(fǎng)檔案,根據(jù)病情實(shí)施xx年至xx年隨訪(fǎng)。出院xx個(gè)月后憑隨訪(fǎng)資料卡開(kāi)始隨訪(fǎng),第xx次為出院后xx個(gè)月,第xx次為出院后xx月,第xx次為出院后xx月;第xx次為出院后xx年;以后改為每年xx次。
四、隨訪(fǎng)的'要求
1.辦理入院手續(xù)時(shí)有關(guān)工作人員應(yīng)要求病人詳細(xì)填寫(xiě)工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話(huà)等項(xiàng)目。
2.科室必須做好隨訪(fǎng)病人登記記錄，不斷積累豐富臨床，從而確保疾病診治效果，提高治愈率。
3.各科室隨訪(fǎng)出診率必須達(dá)到本科室本月出院總病人數(shù)的30%。
4.主管醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)隨訪(fǎng)患者登記表，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病人出院后的身體狀況，并做好記錄。同時(shí)指導(dǎo)患者出院后的健康教育，并讓患者本人填寫(xiě)隨訪(fǎng)記錄。
5.隨訪(fǎng)醫(yī)師出診時(shí)必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務(wù)。
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一、橫渡醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)
橫渡醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)是一套醫(yī)院管理維系患者的信息化平臺(tái)。橫渡醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)主要包括四大部分，即出院隨訪(fǎng)、醫(yī)院的主動(dòng)隨訪(fǎng)、批量處理功能和醫(yī)患短信互動(dòng)平臺(tái)，其具體內(nèi)容如下：
1、出院隨訪(fǎng)
橫渡醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)在出院隨訪(fǎng)的設(shè)計(jì)上，區(qū)別于傳統(tǒng)的隨訪(fǎng)工作流程，在患者出院時(shí)，根據(jù)疾病診斷和醫(yī)囑，同時(shí)調(diào)出該診斷對(duì)應(yīng)的疾病庫(kù)所有隨訪(fǎng)規(guī)范模板內(nèi)容。包括定期檢查，定期用藥，定期門(mén)診，切口問(wèn)題，飲食營(yíng)養(yǎng)，康復(fù)指導(dǎo)，家庭護(hù)理，并發(fā)癥、后遺癥防治、復(fù)發(fā)征兆及防治，心理干預(yù)，還有進(jìn)一步的病因、病理，臨床表現(xiàn)，診斷與鑒別診斷，治療等理論問(wèn)題。在隨訪(fǎng)規(guī)范庫(kù)的支持下，可針對(duì)每個(gè)病人，以醫(yī)囑為基線(xiàn)(門(mén)診則以最后一個(gè)門(mén)診處方記錄為準(zhǔn))，制定長(zhǎng)期或短期的隨訪(fǎng)方案，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化操作方式，定時(shí)、定期自動(dòng)的對(duì)病人實(shí)現(xiàn)隨訪(fǎng)。
2、醫(yī)院的主動(dòng)隨訪(fǎng)
醫(yī)院的主動(dòng)隨訪(fǎng)是指通過(guò)院內(nèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，各部門(mén)能夠資源共享，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，隨訪(fǎng)室每天在固定時(shí)間可以看到病案室錄入的當(dāng)日出院病人的個(gè)人資料。其中包括病人的姓名、住院號(hào)、住院科室、主要診斷、出院日期、聯(lián)系電話(huà)等，根據(jù)這些資料逐個(gè)打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。根據(jù)病人病情的需要以及病人的要求，同一病人醫(yī)院可以打一次或者二次電話(huà)(需要長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)的，不定期進(jìn)行隨訪(fǎng))，并給病人留下電話(huà)號(hào)碼，以便病人有問(wèn)題要反饋時(shí)，可以直接聯(lián)系到醫(yī)院。通話(huà)內(nèi)容主要有三個(gè)方面：
�、俑櫜∪说挠笄闆r，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。②征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的`意見(jiàn)和建議。③了解醫(yī)務(wù)人員有否收受紅包現(xiàn)象。通過(guò)整理、記錄，及時(shí)把通話(huà)內(nèi)容錄入電腦存檔，做為重要資源，以備日后查用。醫(yī)院每月、每季度、每半年、每一年各總結(jié)、整理一次隨訪(fǎng)資料，并詳細(xì)列出各個(gè)科室相關(guān)時(shí)間內(nèi)共咨詢(xún)了多少病人，滿(mǎn)意程度如何、主要意見(jiàn)和問(wèn)題有哪些等，并上報(bào)有關(guān)科室和部門(mén)，以便采取相應(yīng)的措施。
3、批量處理功能
橫渡醫(yī)院的醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)批量處理功能，主要包括兩種方式，一種是短信方式，還有一種是電話(huà)方式。在短信方式方面，應(yīng)支持群發(fā)功能，系統(tǒng)支持批量選擇病人(手機(jī)號(hào)碼)，編輯短信批量群發(fā)。在電話(huà)方式方面，應(yīng)支持批量撥打電話(huà)功能。在前一個(gè)電話(huà)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)按事先設(shè)置好的號(hào)碼自動(dòng)撥打下一個(gè)電話(huà)。
4、醫(yī)患短信互動(dòng)平臺(tái)
隨訪(fǎng)系統(tǒng)建立了一個(gè)與患者可積極互動(dòng)的短信平臺(tái)。在系統(tǒng)主動(dòng)隨訪(fǎng)后，對(duì)于患者的短信回復(fù)，系統(tǒng)要求支持和保證病人使用手機(jī)編輯短信通過(guò)短信通道(例如發(fā)送給某一固定的短信號(hào)碼)上傳至隨訪(fǎng)系統(tǒng)，操作人員能夠查詢(xún)和瀏覽所有病人手機(jī)上傳的待回復(fù)的短信，并加以確認(rèn)接收、編輯短信回復(fù)。對(duì)于患者的電話(huà)回復(fù)，系統(tǒng)支持即時(shí)彈出該患者的基本信息資料，隨訪(fǎng)人員可及時(shí)獲知該患者相關(guān)資料，使溝通更有針對(duì)性。隨訪(fǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，患者出院時(shí)，隨訪(fǎng)系統(tǒng)首先從門(mén)診系統(tǒng)或電子病歷系統(tǒng)中導(dǎo)入基本患者數(shù)據(jù)，創(chuàng)建“隨訪(fǎng)病例”。
二、橫渡醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)解決方案
橫渡醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的隨訪(fǎng)模板，可以最大程度上降低醫(yī)護(hù)人員在隨訪(fǎng)上的工作負(fù)擔(dān)，可以比較輕松地對(duì)大批量(甚至是100%)的出院患者進(jìn)行短信跟蹤隨訪(fǎng)，進(jìn)而有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)于醫(yī)院的忠誠(chéng)度，保持并提高醫(yī)院的病員量。具體說(shuō)來(lái)，橫渡醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)解決方案，從實(shí)現(xiàn)持續(xù)性跟蹤專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度、大宗病歷應(yīng)實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤和以互動(dòng)方式解答患者問(wèn)題四個(gè)方面入手，下文將逐一進(jìn)行分析。
1、實(shí)現(xiàn)持續(xù)性跟蹤專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
對(duì)患者的定制化隨訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性跟蹤與專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，有效改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用，可以為出院患者定期發(fā)送與其疾病相關(guān)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，包含以下內(nèi)容：定期檢查、定期用藥、定期門(mén)診、出院管理常見(jiàn)問(wèn)題的解答與指導(dǎo)、疾病理論知識(shí)查詢(xún)。由于醫(yī)護(hù)人員工作緊張，能夠投入到隨訪(fǎng)中的時(shí)間與精力有限，本系統(tǒng)通過(guò)使用隨訪(fǎng)模板，使得每一種特定疾病的隨訪(fǎng)方式“模式化”，也就是形成隨訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)。由于不同醫(yī)院臨床治療與隨訪(fǎng)方式的差別，系統(tǒng)中可以支持標(biāo)準(zhǔn)的隨訪(fǎng)庫(kù)，同時(shí)也能夠支持醫(yī)院自身的定制模板，形成符合不同醫(yī)院習(xí)慣的隨訪(fǎng)庫(kù)。
2、調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度
醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買(mǎi)商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。各醫(yī)院都已深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，使病人出院后也能感受到醫(yī)院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”。對(duì)于調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，在橫渡醫(yī)院中，患者對(duì)于醫(yī)院各方面滿(mǎn)意度的調(diào)查，衛(wèi)生廳要求醫(yī)院定期對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)調(diào)查，從之前的人工調(diào)查過(guò)渡到現(xiàn)在的系統(tǒng)調(diào)查，節(jié)省了大量的人力，時(shí)間，更加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)結(jié)果的正確性和快速性。 3、大宗病例應(yīng)實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤
對(duì)于大宗病例的長(zhǎng)期跟蹤，有利于醫(yī)學(xué)研究。在醫(yī)療實(shí)踐中某些疾病具有重要的研究?jī)r(jià)值，需要較長(zhǎng)期地進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)對(duì)大宗病例的療效和預(yù)后進(jìn)行綜合分析，但以往由于患者出院失去聯(lián)系，無(wú)法獲得出院后的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。同時(shí)傳統(tǒng)的隨訪(fǎng)模式很難做到對(duì)患者長(zhǎng)期、不間斷的跟蹤，使得隨訪(fǎng)獲得的數(shù)據(jù)不完整。通過(guò)這一隨訪(fǎng)平臺(tái)，醫(yī)師可以對(duì)重點(diǎn)病例或大宗病例有針對(duì)性地定制跟蹤隨訪(fǎng)計(jì)劃，督促患者按時(shí)將病情、相關(guān)檢查數(shù)據(jù)等情況發(fā)送回醫(yī)院，有利于患者治療康復(fù)的同時(shí)，也有助與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里的相關(guān)研究工作。
4、以互動(dòng)方式解答患者問(wèn)題
以互動(dòng)方式解答患者的各種問(wèn)題，減少不必要的醫(yī)院就醫(yī)�；颊咴陔x開(kāi)醫(yī)院后往往對(duì)自身的疾病仍有很多問(wèn)題，而這些問(wèn)題以往一般難以得到專(zhuān)業(yè)的解答。特別是針對(duì)異地就醫(yī)的患者，在返回居住地后對(duì)于疾病相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有很好地咨詢(xún)渠道，往往會(huì)導(dǎo)致病情延誤。而在某些情況下，當(dāng)患者無(wú)法獲得及時(shí)咨詢(xún)時(shí)只能選擇再次前往醫(yī)院就醫(yī)，而這往往是并不需要的，即加重了醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，也不利于患者的休息與康復(fù)。通過(guò)這一隨訪(fǎng)平臺(tái)的應(yīng)用，患者可以將需要咨詢(xún)的問(wèn)題以短信形式發(fā)送到專(zhuān)門(mén)的服務(wù)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)送到原就醫(yī)醫(yī)院，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)解答，患者支付一定的費(fèi)用，便可以獲得醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，對(duì)于某些問(wèn)題這一方式可以是非常高效的，比如術(shù)后出院患者傷口出現(xiàn)小的異常，可以咨詢(xún)醫(yī)師是否需要返回醫(yī)院進(jìn)行特殊處理，還是屬于正�，F(xiàn)象等等。
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醫(yī)院患者隨訪(fǎng)系統(tǒng)
是充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁。
醫(yī)院通過(guò)此平臺(tái)也可以為患者提供整體的，分門(mén)別類(lèi)的，或個(gè)性化的服務(wù)；
而患者也可以通過(guò)這些溝通手段輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、各種醫(yī)療信息的查詢(xún)等服務(wù)，也可在系統(tǒng)上開(kāi)展諸如隨訪(fǎng)呵護(hù)、健康教育、咨詢(xún)預(yù)約、科研跟蹤、糾察醫(yī)風(fēng)等工作。
回訪(fǎng)的'方式：
1、病人服務(wù)中心服務(wù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查。
2、臨床科室出院及科研隨訪(fǎng)。
3、臨床科室與社會(huì)工作科聯(lián)動(dòng)二級(jí)回訪(fǎng)。
開(kāi)展隨訪(fǎng)工作的意義；
1、是開(kāi)展衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求的有效補(bǔ)充手段。
2、通過(guò)醫(yī)院工作人員的電話(huà)隨訪(fǎng)，使服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外便于及時(shí)進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，從而減輕患者負(fù)擔(dān)提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。
3、電話(huà)隨訪(fǎng)，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，讓患者感受關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提高，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
4、醫(yī)生電話(huà)隨訪(fǎng)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量跟蹤，提高醫(yī)生的服務(wù)技能。為科研提供數(shù)據(jù)支持。
5、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
6、改變以往人工隨訪(fǎng)的弊端，提升隨訪(fǎng)工作效率與質(zhì)量。
醫(yī)院隨訪(fǎng)系統(tǒng)的特點(diǎn)：
1、延伸服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度、提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力并增加收入
2、推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”模式的轉(zhuǎn)變，提高患者滿(mǎn)意度，減少患者流失率、
3、及時(shí)了解患者最新需求，為醫(yī)院提升服務(wù)水平提供更真實(shí)的參考依據(jù)
4、患者就診信息一目了然，隨訪(fǎng)關(guān)懷針對(duì)性更強(qiáng)
5、自備知識(shí)庫(kù)，為患者提供更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)解答
6、無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，提高隨訪(fǎng)效率和質(zhì)量
7、隨訪(fǎng)過(guò)程可錄音，提高隨訪(fǎng)質(zhì)量、電話(huà)直撥及接聽(tīng)，方便工作人員的使用、
8、可跟蹤、可追溯
9、可量化、可管理
10、可與滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)相融合，形成院內(nèi)、院外綜合、客觀滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系
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患者隨訪(fǎng)管理系統(tǒng)(ECRM)建立在多年的醫(yī)院信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)隨訪(fǎng)理念的深入理解之上，在系統(tǒng)性及易用性方面經(jīng)過(guò)了仔細(xì)設(shè)計(jì)，并得到大量實(shí)踐檢驗(yàn)。
三種隨訪(fǎng)方式，
1：隨訪(fǎng)中心服務(wù)隨訪(fǎng)
2：臨床科室(病區(qū))科研隨訪(fǎng)
3：臨床科室(病區(qū))與隨訪(fǎng)中心聯(lián)動(dòng)二級(jí)隨訪(fǎng)。
1、方便的隨訪(fǎng)管理
隨訪(fǎng)模板設(shè)置：不同科室、不同疾病、不同病區(qū)可以設(shè)置不同的隨訪(fǎng)模板，并可設(shè)置不同的隨訪(fǎng)周期：對(duì)于普通疾病設(shè)置單次隨訪(fǎng)，直接指定下次隨訪(fǎng)日期;對(duì)于慢病的多次隨訪(fǎng)，可以指定每次隨訪(fǎng)的日期間隔，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算隨訪(fǎng)日期序列。
隨訪(fǎng)模板應(yīng)用：既可以對(duì)患者逐個(gè)設(shè)置隨訪(fǎng)模板，又能批量設(shè)置患者模板，也可以將模板直接應(yīng)用到病區(qū)、科室，所有該病區(qū)、科室患者都使用該模板。
隨訪(fǎng)內(nèi)容記錄：根據(jù)不同的隨訪(fǎng)目的，可以設(shè)置不同的隨訪(fǎng)問(wèn)卷。組卷方式靈活，題目數(shù)量不受限制
方便的答卷方式：?jiǎn)柧碇械念}目既可采用下拉式選項(xiàng)(用鼠標(biāo)選擇)，也可手動(dòng)輸入答案，方便手腦協(xié)調(diào)，減輕工作壓力。
智能隨訪(fǎng)提示：設(shè)置好患者隨訪(fǎng)模板及問(wèn)卷后，就不再需要人工干預(yù)，系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)計(jì)算下一次隨訪(fǎng)日期，系統(tǒng)會(huì)提示當(dāng)天需隨訪(fǎng)患者列表。對(duì)于當(dāng)天未隨訪(fǎng)患者，第二天會(huì)在過(guò)期未隨訪(fǎng)列表中提示。
分配隨訪(fǎng)患者：可以按照病區(qū)，科室，病種等條件為隨訪(fǎng)員自動(dòng)或手動(dòng)分配患者
隨訪(fǎng)結(jié)果查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：對(duì)隨訪(fǎng)問(wèn)卷可做分類(lèi)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，分析出患者目前最關(guān)心的問(wèn)題，為醫(yī)院提升管理水平提供客觀依據(jù)。查詢(xún)條件可以靈活輸入，不受限制。
隨訪(fǎng)知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)提供常見(jiàn)疾病知識(shí)庫(kù)，供隨訪(fǎng)人員參考。
2、高效的工作方式
自動(dòng)提示隨訪(fǎng)患者列表：隨訪(fǎng)人員為患者設(shè)定隨訪(fǎng)周期及問(wèn)卷后，不再需要主動(dòng)記住那些紛繁復(fù)雜的日期，患者等細(xì)節(jié)，到預(yù)定日期后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出隨訪(fǎng)患者列表，一目了然、
一鍵呼出：隨訪(fǎng)時(shí)，不必人工撥打患者電話(huà)，只需用鼠標(biāo)輕點(diǎn)患者姓名，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)呼出電話(huà)
呼入呼出彈屏：呼入呼出電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出該患者信息窗口，可以看到該患者的基本信息，門(mén)診信息，住院數(shù)據(jù)，診斷，醫(yī)囑，歷次隨訪(fǎng)記錄等，做到心中有數(shù)
意見(jiàn)建議：針對(duì)患者提出的疑難問(wèn)題，隨訪(fǎng)人員記錄后向上級(jí)提交，管理者登陸系統(tǒng)后可以對(duì)該問(wèn)題批復(fù)處理意見(jiàn)，隨訪(fǎng)人員可以根據(jù)該批復(fù)向患者反饋，形成閉環(huán)處理
3、靈活的患者數(shù)據(jù)管理
完整的患者數(shù)據(jù)：除患者基本信息外，還包括門(mén)診記錄，住院數(shù)據(jù)，醫(yī)囑，護(hù)理記錄，病案首頁(yè)，消費(fèi)記錄，隨訪(fǎng)記錄等，這些數(shù)據(jù)不需要人工錄入，都從HIS中自動(dòng)讀取
4、實(shí)用的預(yù)約管理
患者可以通過(guò)本系統(tǒng)預(yù)約就診，預(yù)約數(shù)據(jù)自動(dòng)寫(xiě)入HIS，患者來(lái)院后直接到掛號(hào)處取號(hào)即可
5、豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
隨訪(fǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分配給該隨訪(fǎng)員患者人數(shù)，新增患者人數(shù)，已經(jīng)隨訪(fǎng)人數(shù)，患者到院人數(shù)，下周隨訪(fǎng)人數(shù)，過(guò)期未隨訪(fǎng)人數(shù)，本月隨訪(fǎng)人數(shù)，通話(huà)總數(shù)，通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)，患者到院轉(zhuǎn)化率等，可按各項(xiàng)排序，并可匯總本部門(mén)數(shù)據(jù)
隨訪(fǎng)人員：分配給自己的患者，當(dāng)天新增患者，今天要隨訪(fǎng)患者，本周要隨訪(fǎng)患者，本月要隨訪(fǎng)患者，已經(jīng)到院患者，超期未隨訪(fǎng)患者等
查詢(xún)隨訪(fǎng)記錄：查詢(xún)隨訪(fǎng)記錄細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，如腎病隨訪(fǎng)記錄，查詢(xún)尿素氮，肌酐超標(biāo)患者
查詢(xún)檢查檢驗(yàn)：比如對(duì)糖尿病患者，查詢(xún)糖化血紅蛋白大于7、0，并且微量白蛋白>20的患者，針對(duì)查詢(xún)出的患者，可以做進(jìn)一步隨訪(fǎng)
6、可靠的通話(huà)錄音
通話(huà)錄音：通話(huà)過(guò)程全程錄音，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，減少醫(yī)患糾紛，完善的權(quán)限控制：聽(tīng)取錄音采用授權(quán)方式，只有授權(quán)后才能聽(tīng)錄音。
7、快捷的短信管理
隨訪(fǎng)結(jié)束后，可以給患者發(fā)飲食運(yùn)動(dòng)護(hù)理短信，短信模板自行設(shè)置，可以群發(fā)短信。
8、統(tǒng)一的'會(huì)員管理
回訪(fǎng)系統(tǒng)內(nèi)置會(huì)員管理功能，可以設(shè)置會(huì)員間關(guān)系，積分規(guī)則，獎(jiǎng)勵(lì)政策等。此功能適用于醫(yī)院內(nèi)部的康復(fù)俱樂(lè)部(腎病，糖尿病等需長(zhǎng)期控制疾病)等。
隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，患者在注重治療效果的同時(shí)同樣在意醫(yī)院的整體服務(wù)水平�；卦L(fǎng)恰恰是醫(yī)院治療服務(wù)后的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院和患者溝通的橋梁，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)患者的評(píng)價(jià)和建議是非常寶貴的。
2023年經(jīng)典的醫(yī)院隨訪(fǎng)制度6
一、醫(yī)療會(huì)診包括：院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診，院內(nèi)會(huì)診分科間會(huì)診、急診會(huì)診、院內(nèi)大會(huì)診、院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會(huì)診等。
二、科間會(huì)診：患者病情超出本科專(zhuān)業(yè)范圍，需要其他專(zhuān)科協(xié)助診療者，需申請(qǐng)會(huì)診。普通會(huì)診由主管醫(yī)師提出，主治醫(yī)師同意，填寫(xiě)會(huì)診單，寫(xiě)明會(huì)診要求和目的，送交被邀請(qǐng)科室。應(yīng)邀科室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派主治醫(yī)師以上人員進(jìn)行會(huì)診。會(huì)診時(shí)主管醫(yī)師應(yīng)在場(chǎng)陪同，介紹病情，聽(tīng)取會(huì)診意見(jiàn)。會(huì)診后要填寫(xiě)會(huì)診記錄。
三、急會(huì)診：因患者病情緊急、急需其他專(zhuān)業(yè)協(xié)助診療時(shí)能夠電話(huà)或書(shū)面形式通知相關(guān)科室急會(huì)診，相關(guān)科室在接到會(huì)診通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到位。會(huì)診醫(yī)師在簽署會(huì)診意見(jiàn)時(shí)應(yīng)注明時(shí)間（具體到分鐘）。
四、院內(nèi)大會(huì)診：凡遇到下列狀況，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)?jiān)簝?nèi)大會(huì)診；危重疑難病例需要有關(guān)科室協(xié)助診治；患者病情危急需要及時(shí)搶救；重大手術(shù)前因病情復(fù)雜、涉及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)；以專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)性疾病收入院后經(jīng)診斷有其他專(zhuān)業(yè)狀況或合并癥；家屬或患者有會(huì)診要求，需要轉(zhuǎn)科治療等。
五、院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會(huì)診：出現(xiàn)以下?tīng)顩r時(shí)，科室應(yīng)申請(qǐng)組織院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會(huì)診。
�。ㄒ唬┡R床診斷困難（一般入院后超過(guò)3天不能確診）或療效不滿(mǎn)意的疑難、危重病例；
（二）申請(qǐng)會(huì)診超過(guò)3個(gè)專(zhuān)業(yè)的病例；
（三）出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥的病例；
�。ㄋ模┮寻l(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴或可能出現(xiàn)糾紛的病例。
六、院外會(huì)診：邀請(qǐng)外院醫(yī)師會(huì)診或派本院醫(yī)師外出會(huì)診。
（一）外院醫(yī)師會(huì)診：因疑難病例或家屬要求邀請(qǐng)?jiān)和鈱?zhuān)家來(lái)院會(huì)診，務(wù)必有科主任提出書(shū)面申請(qǐng)《院外專(zhuān)家會(huì)診邀請(qǐng)函》上報(bào)醫(yī)務(wù)部，邀請(qǐng)函資料包括簡(jiǎn)要病史、查體、必要的輔助檢查結(jié)果、初步診斷及會(huì)診目的和要求等狀況，醫(yī)務(wù)部審核同意后與受邀醫(yī)院相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，確定會(huì)診時(shí)間，安排相關(guān)會(huì)診事宜，由科主任主持會(huì)診，必要時(shí)醫(yī)務(wù)部或分管院長(zhǎng)參加，主管醫(yī)師作好詳細(xì)會(huì)診記錄，院外專(zhuān)家簽字確認(rèn)。
�。ǘ┩獬鰰�(huì)診：按照衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
七、會(huì)診權(quán)限：科間會(huì)診醫(yī)師應(yīng)由主任（副主任）醫(yī)師、3年以上主治醫(yī)師擔(dān)任；緊急會(huì)診可由值班醫(yī)師先行處理，根據(jù)實(shí)際狀況請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)或由上級(jí)醫(yī)師隨后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。院內(nèi)大會(huì)診管理實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，務(wù)必保證隨時(shí)能夠找到會(huì)診人員。院內(nèi)大會(huì)診，會(huì)診醫(yī)師應(yīng)由主任（副主任）醫(yī)師或科主任擔(dān)任；點(diǎn)名會(huì)診時(shí)，被點(diǎn)名的會(huì)診醫(yī)師應(yīng)及時(shí)參加會(huì)診，原則上不能安排其他人員頂替；被邀請(qǐng)參與第二次會(huì)診專(zhuān)業(yè)，應(yīng)安排主任（副主任）醫(yī)師或科主任擔(dān)任。
八、會(huì)診流程：
�。ㄒ唬┛崎g會(huì)診：科室邀請(qǐng)會(huì)診前應(yīng)將患者各項(xiàng)資料準(zhǔn)備齊全，填寫(xiě)“會(huì)診通知單”，送達(dá)被邀科室。被邀會(huì)診的科室醫(yī)師須按時(shí)會(huì)診，書(shū)寫(xiě)會(huì)診紀(jì)錄并簽名。
（二）院內(nèi)大會(huì)診：應(yīng)由科室主任提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《院內(nèi)大會(huì)診申請(qǐng)表》報(bào)醫(yī)務(wù)部同意或由醫(yī)務(wù)部指定并決定會(huì)診日期。會(huì)診時(shí)由申請(qǐng)會(huì)診科室主任主持召開(kāi)并作總結(jié)歸納，應(yīng)力求統(tǒng)一明確診治意見(jiàn)。主管醫(yī)師認(rèn)真做好會(huì)診記錄，并將會(huì)診意見(jiàn)摘要記入病程記錄。會(huì)診時(shí)，申請(qǐng)科室要主動(dòng)介紹病情，務(wù)必由同級(jí)醫(yī)師陪同會(huì)診。會(huì)診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)常規(guī)診察患者，并按照規(guī)定書(shū)寫(xiě)會(huì)診意見(jiàn)，證明完成會(huì)診的具體時(shí)間。會(huì)診后，應(yīng)將會(huì)診意見(jiàn)以及執(zhí)行狀況在病程記錄中詳細(xì)記錄。
（三）院內(nèi)多學(xué)科綜合診療會(huì)診：申請(qǐng)?jiān)簝?nèi)多學(xué)科綜合診療會(huì)診的科室應(yīng)提前三天向醫(yī)務(wù)部遞交《醫(yī)院多學(xué)科綜合診療會(huì)診申請(qǐng)表》（緊急會(huì)診除外）并明確會(huì)診主持人（主持人須副高或副高以上醫(yī)師或科主任）。醫(yī)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)確定會(huì)診專(zhuān)家后，將會(huì)診專(zhuān)家名單反饋給申請(qǐng)科室。申請(qǐng)科室須提前將醫(yī)務(wù)部核定后的《醫(yī)院多學(xué)科綜合診療會(huì)診申請(qǐng)表》送達(dá)各受邀請(qǐng)專(zhuān)家，以便受邀專(zhuān)家了解病情。
九、會(huì)診管理：
�。ㄒ唬└骺剖覒�(yīng)高度重視院內(nèi)會(huì)診工作，安排貼合本制度規(guī)定的`人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)會(huì)診地點(diǎn)，醫(yī)院將院內(nèi)會(huì)診制度落實(shí)狀況納入科室綜合目標(biāo)管理，與科室獎(jiǎng)金、科主任津貼掛鉤。
�。ǘ└骺剖矣谢ハ啾O(jiān)督院內(nèi)會(huì)診落實(shí)狀況的義務(wù)，對(duì)違反本制度的科室和相關(guān)人員需及時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)部備案。
�。ㄈ└髋R床科室每年從本科室的多學(xué)科綜合診療會(huì)診病例中至少挑選一例參加院內(nèi)疑難危重、復(fù)雜病例多學(xué)科討論會(huì)，技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織專(zhuān)家評(píng)定“疑難危重病例搶救組織獎(jiǎng)”。
�。ㄋ模┽t(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)每月月底檢查匯總?cè)簳?huì)診落實(shí)狀況，對(duì)科室安排不具備會(huì)診資質(zhì)、不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會(huì)診、未安排相同資質(zhì)人員進(jìn)行陪同會(huì)診以及參加院內(nèi)大會(huì)診遲到者，院內(nèi)通報(bào)批評(píng)并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。
�。ㄎ澹┽t(yī)院每半年對(duì)全院死亡病例、糾紛病例、申請(qǐng)?jiān)簝?nèi)多學(xué)科診療會(huì)診病例進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)和反饋。由醫(yī)務(wù)部主持，參加人員為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)成員和相關(guān)科室人員及臨床藥師。
�。⿲�(duì)于因會(huì)診不及時(shí)觸發(fā)的醫(yī)療糾紛，按照《臨邑縣人民醫(yī)院醫(yī)患糾紛處理辦法》處理。
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