醫(yī)院窗口服務工作總結通用

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院窗口服務工作總結通用，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　為貫徹落實省委省政府對醫(yī)保工作的部署，進一步提高醫(yī)療保障的水平，我縣醫(yī)保中心對行政審批服務大廳的醫(yī)保窗口服務工作進行了及時的優(yōu)化調整，提高了醫(yī)療保障系統(tǒng)的服務水平和工作效率，以下是對我們工作的總結：

　　一、工作簡介

　　行政審批服務大醫(yī)保窗口位于大廳二樓西，共十六個服務窗口，集中了醫(yī)保外診報銷、轉診、醫(yī)療本補辦及信息管理、大病補充保險、慢性病管理、重特大疾病備案等職能，實現(xiàn)所有醫(yī)保服務一站式解決，方便群眾辦事，提高工作效率。20xx年初至今，外診補助合計2182人，總費用30883323.79元，補助金額11531028元；大病補充保險補助合計710人，補助金額471852.85元；轉診窗口辦理業(yè)務15570人，醫(yī)療本補辦及信息管理3210人；重特大疾病備案170人；慢性病申請4118人，審批通過2508人，通過率85%；縣外直補醫(yī)院1-7月份累計補償11767人，補助金額73986320.48元，拒付違規(guī)款項49872.91元。

　　二、工作改進

　　面對龐大的業(yè)務辦理群眾，我們本著“方便群眾，優(yōu)化服務”的理念進行了工作改進。

　　1、讓服務窗口更接近群眾。明確將慢性病申報的程序歸放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)保窗口，方便了偏遠地區(qū)慢性疾病患者，讓困難群眾在“家門口”就能拿到慢性疾病證；醫(yī)療本信息修改及補辦在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也可辦理，避免了群眾因“一字之錯”就跑幾十里地的窘境；外診報銷與網(wǎng)絡平臺接軌，通過省市的便民服務網(wǎng)絡平臺就可以查閱患者的報銷情況，了解所需的材料，讓群眾少跑腿。

　　2、減少業(yè)務辦理程序。醫(yī)保報銷窗口與民政補助、大病補充保險相結合，讓需要報銷的群眾一次性辦理多次報銷業(yè)務，減少了中間的交接程序；轉診手續(xù)由原來的“轉出醫(yī)院出轉診單----醫(yī)保窗口蓋章，網(wǎng)上備案---轉入醫(yī)院接收”，改為了“轉出醫(yī)院出轉診單---轉入醫(yī)院接收”，減少了中間的蓋章程序，并由原來的病號來辦理電子轉診變?yōu)獒t(yī)院統(tǒng)計，再由轉診柜臺統(tǒng)一辦理；醫(yī)療本補辦不再必須需要村委的身份證明，只要群眾持身份證件就可直接辦理。

　　3、整頓窗口工作作風。所有前臺服務窗口堅持每周一次例會，總結本周工作情況，傳達最新工作要求。同時對工作期間存在的聊天、玩手機等情況進行嚴厲整頓，對考勤請假制度進行嚴格管理，定期進行內部自查。維護了窗口服務的工作作風，給辦事群眾以良好的工作形象。

　　經(jīng)過我們的不懈努力，我們醫(yī)保服務窗口20xx年初至今，100%解決了群眾辦事堵的問題，收到零投訴。我們必將砥礪前行，為群眾提供更便捷、更舒心的服務。

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